Spelaren från Finland ställdes inför ett annullerat uttag på 750 euro från Taikaspins Casino, vilket de hävdade bröt mot avsnitt 12.10 i casinots villkor. Trots att verifieringen hade slutförts och kontot hade verifierats fullständigt, lämnades spelaren utan en tydlig förklaring till den påstådda överträdelsen. Spelaren bekräftade fortsatt åtkomst till kontot, en månads spelhistorik och sportspelaktivitet. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet, eftersom de saknade tillräcklig expertis och insikt för att utvärdera casinots beslut angående kontoblockeringen och annulleringen av uttaget.
Taika Spins Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 750 €
Taika Spins Casino
Säkerhetsindex 2.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTaikaspins Casino avbröt mitt uttag på 750 € och hävdade att jag hade brutit mot avsnitt 12.10 i deras villkor.
Jag försökte ta ut mina vinster förra veckan. Efter att ha skickat in uttagsbegäran fick jag ett meddelande från kundsupporten som ombads att visa en selfie där jag höll mitt körkort bredvid ansiktet för verifiering. I meddelandet stod det också att när jag skickat in det begärda fotot och mina dokument verifierats skulle mitt uttag behandlas.
Jag skickade det begärda fotot och kort därefter fick jag en bekräftelse på att min verifiering hade godkänts.
Efter detta skickade jag in ytterligare en uttagsbegäran förra fredagen. På måndagen kontaktade jag kundsupporten för att fråga om statusen för mitt uttag. Först då informerade de mig om att mitt uttag hade annullerats eftersom de hävdade att jag hade brutit mot avsnitt 12.10 i deras villkor.
Jag har upprepade gånger bett dem att förklara exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot och när den påstådda överträdelsen inträffade, men de har vägrat att ge någon specifik förklaring.
Mitt konto hade redan verifierats fullständigt innan jag gjorde min första uttagsbegäran. Jag spelade med mina egna insatta pengar och jag använde inga bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära MaximusP,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto? Om inte, när blockerades det?
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning1. Ja
2. En månad 3. Sportspel
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack för ditt svar, MaximusP.
Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.
Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
