Spelaren från Australien begärde ett uttag på 550 dollar, vilket hade väntat i över 14 dagar och avbröts utan tydliga förklaringar. Hon hade skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument men fortsatte att stöta på problem med casinots supportteam och fick endast allmänna svar och ingen lösning. Klagomålet markerades som löst av spelaren, och klagomålsteamet bekräftade lösningen i sitt system. Spelaren uppmanades att kontakta klagomålslösningscentret för framtida problem, där tjänsten tillhandahölls kostnadsfritt.
Syndicate Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$550
Syndicate Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej, jag begärde ett uttag den 29 juni 2026. Jag är nu inne på min sjunde uttagsbegäran. Jag skickade in alla nödvändiga dokument för verifiering. Det är mitt fotolegitimation, en aktuell räkning och kreditkortet som användes för att göra de senaste insättningarna. De uppgav först att mitt fotolegitimation var bländande från blixten, så jag skickade in två foton med olika bakgrunder. Mina uttagsbegäranden avbryts hela tiden utan förklaring och pengarna återförs till kontot. Jag har nu spenderat så mycket tid fram och tillbaka utan att komma någonstans. Förra gången jag kontaktade dem ville de ha ett foto på ett kreditkort som jag använde för över två år sedan på deras casino. Jag har inte längre det. De uppgav att denna begäran "granskades" av relevant avdelning och att jag bara var tvungen att vänta. Under den tiden avbröt de min begäran igen. Jag väntar fortfarande i över 14 dagar nu. 5 dagar sedan granskningsteamet påstås ha kontaktats. I princip handlar det om ett uttag på 550 dollar. De ger mig inga tydliga svar eller skäl. Jag har skickat supporten - deras casinokontakt - tre e-postmeddelanden och frågat vad problemet är och bett om ett svar. De verkar helt enkelt inte vilja betala. Jag har försökt lösa detta med dem och har nämnt att jag kommer att involvera en tredje part om de inte kan ge mig några svar, och det är bara det vanliga svaret - "vi förstår", men inget konkret. Inget svar på mina frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare? Om så är fallet, när lyckades du senast ta ut dina vinster från den här plattformen?
- Vilka dokument har du hittills lämnat till casinot för verifiering av ditt konto?
- Har du lämnat några officiella dokument som bekräftar att du tidigare ägde kreditkortet du använde för att sätta in pengar på det här casinot för två år sedan?
- Har du blivit ombedd att slutföra verifiering på detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Maxblake,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Maxblake,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
