Syndicate Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag verifierade mitt konto för ett tag sedan men mitt uttag väntar fortfarande. Jag kontaktade supporten flera gånger och de fortsätter bara att be mig vänta. Jag är verkligen frustrerad och vill bara veta om mina pengar kommer att skickas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När exakt skickade du in din uttagsbegäran?
• Vilka typer av spel spelade du?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag skickade in min uttagsbegäran för ungefär en vecka sedan, och sedan dess har ingenting ändrats - den är fortfarande i väntan på behandling.

Jag spelade mest vanliga spelautomater, inget live casino eller något speciellt.

Mina vinster ackumulerades utan någon bonus - jag spelade med mina egna insatta pengar. Den senaste kommunikationen jag fick från casinot var för två dagar sedan, och allt de sa igen var "vänligen vänta", utan att ge mig någon specifik tidsram eller förklaring.

Jag har aldrig gjort ett lyckat uttag från det här casinot förut, så det här är första gången jag försöker ta ut pengar.

Jag vill bara veta om mina pengar faktiskt kommer att skickas

Tack för ditt svar. Har du fått några uppdateringar angående uttagsbegäran under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinots kundsupport till veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.

Jag har fått min utbetalning och mitt problem är äntligen löst. Tack så mycket för din hjälp. Med vänliga hälsningar.

Kära mutin99,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru