Spelaren från Australien hade satt in 400 dollar och spelade aktivt när hon var utloggad. När hon försökte logga in igen upptäckte hon att hennes konto hade inaktiverats och låsts. Hon rapporterade att hon inte hade blivit ombedd att verifiera och inte hade fått något svar från casinot trots att hon skickat flera e-postmeddelanden för att få tillgång till att ta ut sina pengar. Klagomålsteamet begärde ytterligare information om VPN-användning och kontouppgifter men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna det igen om spelaren valde att återuppta kontakten.
Syndicate Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$400
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 400 dollar och spelade spelet och vann. Jag blev distraherad, men kom tillbaka senare för att spela igen och det hade loggat ut mig och när jag försökte logga in stod det att mitt konto hade inaktiverats och låsts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Loridee1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade just slots och använde ingen aktiv bonus. De bad mig aldrig att verifiera, men jag hade gärna gjort det. De låste mitt konto så jag kan inte komma åt det alls. Jag har mailat dem flera gånger utan svar. Jag behövde verkligen pengarna. Jag skulle sätta in 40 dollar, inte 400 dollar, så jag kämpar utan dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag undrar bara om jag har några uppdateringar. Jag kan fortfarande inte komma åt mitt MT-konto och ta ut mina pengar 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Loridee1, tack för ditt svar. Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats? Finns det dessutom någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino? Var betalningsmetoden du använde registrerad i ditt eget namn?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Loridee1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
