Spelaren från Slovenien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet var löst och spelaren bekräftade lösningen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "Löst" i sitt system.
Syndicate Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål mot Syndicate Casino för att de inte behandlat min uttagsbegäran på 2 500 €, som jag skickade in måndagen den 4 augusti 2025 kl. 22:00 via Skrill.
Enligt casinots uttagspolicy ska utbetalningar behandlas inom 24–48 timmar. Men mer än fyra dagar har gått, och jag har inte fått någon betalning, godkännande eller tydlig orsak till förseningen.
Jag kontaktade deras support flera gånger via e-post och livechatt, och de fortsätter att säga åt mig att "vänta på avdelningens beslut" utan att ge någon tidsram eller förklaring.
Jag är en verifierad spelare och anser att detta beteende är oacceptabelt. Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa till med att få mina pengar utbetalda.
Jag har bifogat följande bevis:
Skärmdump av min kontoprofil
Skärmdump av uttagsbegäran
Skärmdump av chattkonversation med supporten
Tack för din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBästa klagomålshanteringscentralen,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att mitt konto är fullständigt verifierat och att alla KYC-procedurer har slutförts. Jag har tidigare gjort lyckade uttag från samma konto utan problem.
Detta uttag på 2 500 € begärdes på måndagen klockan 22.00, och jag har följt alla instruktioner från casinot sedan dess. Jag är orolig eftersom inga framsteg har gjorts, och supporten har inte gett mig någon tydlig förklaring.
Det finns ingen oavslutad KYC, och jag tror inte att förseningen beror på höga uttagsvolymer, särskilt med tanke på min kontostatus och historik.
Vänligen beakta detta när du granskar ärendet. Jag ber dig vänligen att fortsätta med granskningen av klagomålet eftersom denna situation verkar onormal och potentiellt oberättigad.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
