En spelare från Quebec hade upplevt svårigheter med Syndicate Casino eftersom hans insättningsbevis genom Mifinity ständigt avvisades. Kasinot krävde att hans namn och e-postadress var närvarande vid transaktionen, ett villkor som spelaren hävdade var ouppnåeligt. Trots att han förstår nödvändigheten av KYC-procedurer, uttryckte spelaren frustration över kasinots supporttjänst och den långa dokumentverifieringsprocessen. Vårt team hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare kommunikationsdetaljer mellan spelaren och kasinot. Spelaren svarade dock inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Syndicate Casino - Spelaren kan inte tillhandahålla begärt insättningsbevis.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$5 000
Syndicate Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
Jag behöver hjälp med Syndiacte Casino. De ber mig om bevis på insättning via mifinity. Detta avvisas alltid eftersom det ber att mitt namn och e-post ska finnas med på transaktionen även om detta är omöjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa hc2hq5h8vz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din betalningsmetod verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot efterfrågat några andra dokument och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har full förståelse för att de måste göra kontroller. Det de efterfrågar är dock inte tillgängligt. Dessutom är supporttjänsten inte till hjälp och de väntar 72 timmar innan de verifierar ett dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, hc2hq5h8vz. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
