Spelaren från Australien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hon kontaktade oss. Vinsterna hade inte erhållits fram till den dagen. Hon rapporterade att casinot fortsatte att be om kontoutdrag och sedan hävdade att hennes bank hade blockerat betalningen, vilket hon förnekade, och hon bekräftade att hon hade gjort lyckade uttag tidigare och hade tillhandahållit KYC-dokument. Vi försökte kontakta casinot flera gånger, men inget svar mottogs. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och ingen ADR fanns tillgänglig, markerades klagomålet som olöst.
SydSpin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 449
Belopp: A$1 201
SydSpin Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar väntat sedan förra måndagen i 9 dagar nu, har lämnat dagliga kontoutdrag som bevisar kontouppgifter, men har fortfarande inte betalats. De säger att det har betalats, men det finns inte på bilden. Det visar att det har behandlats och det står också att betalningen är OSKA, men det har inte betalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jojojojo76!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jojojojo76!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tack för svaret, det har fortfarande inte betalats, jag skickar fortfarande kontoutdrag och de säger nu att min bank har blockerat betalningen, men det stämmer inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan visa skärmdumpar på vad som har hänt om du vill
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSkickade svar till ditt e-postmeddelande. Jag är inte så bra på teknik, så låt mig veta om du inte har fått det. Jag skickade allt igår kväll. Jag uppskattar verkligen att du undersöker detta åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, skickade precis några mejl med mer aktuella samtal mellan mig och Syd Spin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har mottagit ditt e-postmeddelande. Tack för att du skickade din korrespondens till casinot.
Av transparensskäl kommer jag att lägga in dina svar här i klagomålstråden.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Ja, många gånger är jag platinummedlem hos dem.
Kan ni bekräfta att ni har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)? Jag har försett dem med gott om bevis.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jojojojo76,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jojojojo76,
Mitt namn är Jana, och jag kommer att vara din kontaktperson när vi arbetar tillsammans för att lösa ditt klagomål. Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats av förseningen av ditt uttag. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt yttersta för att påskynda lösningen av problemet.
Dessutom vill jag bjuda in en representant från SydSpin Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa oss att hantera ditt klagomål.
Bäste kasinorepresentant, kan du vänligen förtydliga orsaken till förseningen i behandlingen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ert samarbete och stöd i att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har gjort flera försök att kontakta casinot, men tyvärr har jag inte lyckats. Jag förstår att utan deras samarbete är det begränsade framsteg vi kan göra i den här frågan. Eftersom casinot drivs utan giltig licens och inte erbjuder någon alternativ tvistlösningstjänst (ADR), har vi för närvarande ingen spelmyndighet att vända oss till för hjälp.
Jag kommer att markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta kanske inte är den lösning du hoppades på, och jag förstår verkligen din frustration. Den negativa inverkan på deras betyg till följd av olösta klagomål kan dock uppmuntra casinot att omvärdera sitt tillvägagångssätt. Om casinot väljer att svara kommer vi omedelbart att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post.
I framtiden rekommenderar jag att man väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg för att undvika sådana här situationer. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde ge mer stöd vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
