Spelaren från Tyskland hade satt in 100 € och fått en bonus på 200 % med x20 omsättningskrav, vilket omvandlade det till nästan 8000 €. Han upptäckte senare en dold policy som begränsade bonusutbetalningarna till 300 € och att hans vinster förföll efter 7 dagar, trots att han verifierat sitt konto. Han hävdade att denna brist på transparens och den efterföljande annulleringen av hans medel utgjorde bedrägeri. Vi fann att casinots bonusvillkor tydligt hade angett maximala vinstgränser baserade på bonusprocenten, vilka syntes på webbplatsen. Eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar och påminnelser inledningsvis avslutades klagomålet utan ytterligare åtgärder. Efter att ha öppnat klagomålet igen på spelarens begäran drogs slutsatsen att casinot hade agerat i enlighet med sina bonusvillkor genom att tillämpa det maximala vinsttaket vid uttag, och därför avslogs klagomålet.
Svenbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
Svenbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag satte in 100 euro där och spelade med en 200% bonus med x20 omsättningskrav, vilket jag omvandlade, vilket resulterade i ett saldo på nästan 8000 riktiga pengar. Detta belopp försvann kort, dök sedan upp igen och sjönk sedan plötsligt tillbaka till endast 300 euro.
Hur som helst, jag fick höra att det här casinot hade en policy att alla deras bonuserbjudanden hade en maximal utbetalning på 300 euro, vilket inte nämndes i casinots villkor. Med dessa pengar köpte jag och köpte gratissnurr tills jag så småningom hade 3000 euro i riktiga pengar på mitt konto. Jag blev sedan försäkrad via chatt att jag skulle verifiera mitt konto innan jag kunde ta ut pengar. Jag verifierade mitt konto, men fick sedan ett e-postmeddelande som stod att mina pengar hade annullerats korrekt eftersom alla vinster förfaller efter 7 dagar, och tydligen hade vissa villkor inte uppfyllts. Så...
- Jag tycker det är konstigt att den maximala utbetalningen påstås vara 300 euro, trots att det inte nämns något om det.
- Och 2. varför förfaller pengar jag vunnit med riktiga pengar?
Jag förstår den mest färgstarka delen här.
Om jag har några frågor skickar jag skärmdumpar från livechattarna.
För mig är det uppenbart bedrägeri...
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
1.2 Maximal vinst från alla insättningsbonusar beror på procentandelen (%) av insättningserbjudandet och är följande:
a) Bonusgränsen på 200 % och över den är begränsad till x3 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
b) Bonusgränsen på 150 %–199 % är begränsad till x6 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
c) Tröskelvärdet 120 %–149 % är begränsat till x8 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
d) Tröskelvärdet 100 %–119 % är begränsat till x10 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
e) Tröskelvärdet 25 %–99 % är begränsat till x12 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet.
Alla vinster över dessa gränser kommer att förverkas.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal uttagsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
kan du vänligen följa upp mitt tidigare meddelande?
ÖversättningÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar och för att du gav oss den ytterligare informationen. Vi förstår verkligen hur besvikande den här situationen måste kännas, särskilt efter att ha uppfyllt hela omsättningskravet.
Efter att noggrant ha granskat all information du delat, måste vi tyvärr dra slutsatsen att casinot verkar ha agerat i enlighet med sina bonusvillkor .
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anses vinstgränser vara orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.
När du uppfyllde omsättningskraven för din bonus tillämpades inte taket omedelbart. Vissa kasinon tillämpar taket för maximala vinster endast när ett uttag begärs. När du avslutade omsättningen borde du ha haft kvar maximalt 300 €. Att fortsätta spela med en högre summa innebar att eventuellt ytterligare saldo i praktiken var virtuellt och inte riktiga pengar. Följaktligen omfattas alla efterföljande vinster som genereras från denna bonus också av bonustaket.
Eftersom casinot tillämpade korrekt maximal vinstgräns när du begärde uttaget kan vi inte anse deras agerande vara orättvist.
Dessutom visar samtalet med kundsupporten som du har inkluderat att din KYC-verifiering har slutförts och att du är berättigad att ta ut dina pengar. Jag beklagar dock att informera dig om att detta inte ersätter casinots bonusbegränsningar, vilka beskrivs i deras villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
