Spelaren från Sverige rapporterade att hans konto hos SvenBet hade spärrats efter 1-2 månaders spelande, och hans uttagsförfrågningar avvisades. Han fick ett e-postmeddelande där det stod att han hade brutit mot villkoren, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades medan hans insättning fanns kvar. Han begärde förtydligande om orsakerna bakom denna åtgärd. Klagomålsteamet erkände problemet men uppgav att de saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket resulterade i att klagomålet avslutades utan lösning.
Svenbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 218 €
Svenbet Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej. Jag spelade på SvenBet i 1-2 månader och gjorde en bra vinst. Allt var bra och bra tills jag gjorde uttaget efter att ha blivit begränsat. Först avvisades mitt uttag några gånger, sedan fick jag ett mejl där de sa att jag hade brutit mot villkoren. Så de tog bort alla mina vinster (vinst) och lämnade min insättning. Jag frågade dem vad jag gjorde för fel men de sa att de inte kunde ge mig något svar. Jag har inte gjort något fel i det här fallet, bara spelat på lite fotbollsrekvisita och gjort vinst. Det är allt. Jag ska visa er mejlet i filen och mina vinster har tagits bort.
Snälla hjälp mig. Skål!
// Florent
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Xhonathan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Xhonathan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta sent svar, såg inte mejlet.
Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Svar: Endast sportspel
Har du klarat KYC-verifieringen, tack?
Svar: Ja.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Svar: Utan bonus.
Tack för servicen och för att du hjälpte mig!
// Xhonathan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Xhonathan,
Tack för den ytterligare informationen och för ditt tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
