Spelaren från Tyskland vann €900,08 hos Svenbet men stötte på ett betydande problem under uttagsprocessen. Kasinot tillät honom endast att ta ut €300 på grund av en klausul som inför maximala utbetalningsgränser för spelare med endast en insättning. Spelaren hävdade att han inte informerades om denna term under uttagsprocessen, vilket resulterade i ett orättvist resultat. Medan klagomålsteamet erkände att kasinot höll sig till dess villkor, ansågs denna regel vara mycket orättvis. På grund av bristen på adekvat kommunikation angående uttagsgränserna, markerades ärendet som "Mot rättvist hasardspel". Klagomålet stängdes som olöst och uppmärksammade potentiella problem med öppenhet och rättvisa för framtida spelare.
Svenbet Casino - Spelarens vinster har delvis konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 625
Belopp: 600 €
Svenbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vann €900,08 (utan några bonusar etc.) hos Svenbet. Kasinot vägrar att betala mig hela beloppet och säger att jag bara kommer att få €300. Detta är mejlet jag fick:
"Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits av betalningsavdelningen och att beloppet på €600,08 har tagits bort från ditt saldo på grund av brott mot följande villkor:
63.4 En spelare med endast 1 insättning kommer att vara berättigad att ta ut maximalt 15x det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla ytterligare vinster kommer att tas bort från kontot vid begäran om uttag.
De återstående €300 finns kvar på ditt saldo."
Är detta tillåtet? Jag blev inte medveten om en sådan klausul under uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tlipki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet angående den reducerade utbetalningen av dina vinster från Svenbet Casino.
För att hjälpa dig vidare har jag några frågor:
- Kan du bekräfta om detta var din första insättning på kasinot och det exakta insättningsbeloppet?
- Har du haft några framgångsrika uttag med Svenbet Casino tidigare?
Kasinot har inkluderat följande regel i sina regler och villkor, som gäller för ditt fall:
Svenbet Casino Regler & Villkor , som säger:
63.4 En spelare med endast 1 insättning kommer att vara berättigad att ta ut maximalt 15x det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla ytterligare vinster kommer att tas bort från kontot vid begäran om uttag.
På grund av denna term har vi redan sänkt kasinots säkerhetsbetyg i vår recension:
Casino Gurus Svenbet Casino Recension .
Tyvärr, eftersom den här regeln är en del av deras villkor, finns det inte mycket vi kan göra för att vända de begränsade vinsterna. Även om regeln kanske inte har kommunicerats till dig på ett adekvat sätt, fungerar kasinot inom ramen för deras angivna policyer.
Om du har någon relevant kommunikation (t.ex. e-postmeddelanden, chattloggar eller skärmdumpar), vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Vi förstår att detta är en frustrerande situation, men kasinot har rätt att tillämpa denna regel. Tyvärr kan vi inte ändra resultatet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa eventuella andra problem du kan ha. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDå kan jag tyvärr inte göra något. Jag betalade en engångsdeposition på €20. Det är brutalt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tlipki,
Tack för ditt svar och för att du lämnar information om din insättning.
Med tanke på kasinots villkor är det olyckligt att vi inte kan vända resultatet av detta fall. Även om reglerna som anges av Svenbet tillämpades i din situation, känner vi igen hur det känns när oväntade restriktioner som detta påverkar dina vinster. Tyvärr, eftersom kasinot fungerar inom de villkor de har satt, finns det begränsade utvägar för oss i det här fallet.
Vi kommer att avsluta detta klagomål som olöst och markera det som "mot rättvist hasardspel." Detta kommer åtminstone att vara synligt för andra användare. Vi vill se till att andra spelare är medvetna om de potentiella problem de kan möta när de engagerar sig med detta casino, och vi hoppas att detta kommer att hjälpa andra att fatta mer välgrundade beslut.
Om du har några ytterligare funderingar i framtiden eller om du behöver hjälp med något annat, tveka inte att höra av dig. Vi finns alltid här för att hjälpa dig och se till att din röst hörs.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
