Spelaren från Ukraina rapporterade att hans konto på Svenbet Casino hade blockerats utan förklaring, och att han inte kunde ta ut sina vinster på 1500 dollar. Trots att han var fullständigt verifierad och följde alla regler, hade hans upprepade förfrågningar om hjälp ignorerats, vilket fick honom att söka hjälp från Casino.Guru. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot för att få ett förtydligande men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Svenbet Casino - Spelarens medel är innehållna på grund av kontoblockering.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 265
Belopp: 1 500 USD₮
Svenbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKlagomål mot Svenbet – Konto spärrat och medel innehållna
Kära Casino.Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Svenbet Casino.
Mitt konto har spärrats utan någon tydlig anledning, och jag kan inte lägga sportspel eller spela slots. Trots fullständig verifiering och efterlevnad av alla regler vägrar Svenbet att frigöra mina pengar.
Jag har redan kontaktat deras supportteam flera gånger, men de ignorerar antingen mina förfrågningar eller upprepar samma generiska svar. Jag har också lämnat in två klagomål till Curaçao eGaming, men jag har inte fått något svar.
Viktiga detaljer:
• Konto: [din e-postadress eller ditt ID som används på Svenbet]
• Innehållet saldo: 1500 USD
• Bostadsland: Kirgizistan (ukrainsk medborgare)
• Ingen VPN-användning, inget bonusmissbruk, ingen åtkomst från tredje part.
• Alla verifieringsdokument är äkta och har lämnats in i sin helhet.
Bifogat är skärmdumpar av min korrespondens med Svenbet, kontosaldo och verifieringsbevis.
Jag ber Casino.Guru att granska mitt ärende och hjälpa till att lösa detta problem, eftersom jag anser att Svenbet orättvist undanhåller mina verifierade medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du innan ditt konto blockerades?
Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen, eller har du bara skickat in dina identitetshandlingar utan att verifieringen har slutförts helt av casinots relevanta avdelning?
Kan du skicka mig alla bevis som du nämnde i ditt klagomål? Det verkar som att inga filer laddades upp med ditt klagomål. Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej RomanYalovenko10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för uppdateringen. Jag väntar fortfarande på ett korrekt svar eller lösning från Svenbet. De har inte gett någon förklaring eller återbetalt mina pengar ännu.
Vänligen håll detta ärende öppet – jag är redo att samarbeta och tillhandahålla ytterligare bevis om det behövs.
Tack.
Romersk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära RomanYalovenko10
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack RomanYalovenko10 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Svenbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och varför deras vinster konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för din hjälp.
Ja, jag bekräftar att mitt konto blockerades och mina vinster konfiskerades utan någon tydlig förklaring.
Jag har redan tillhandahållit alla begärda dokument och all information. Jag är beredd att samarbeta och tillhandahålla ytterligare bevis om det behövs.
Jag uppskattar ditt stöd i att lösa det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag uppskattar din hjälp och väntar på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära RomanYalovenko10,
Jag har försökt kontakta Svenbet Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( complaints@cga.cw ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
