Spelaren från Australien har problem med att ta ut 1 000 AUD från Surge Casino, vilket han begärde för över 40 dagar sedan. Trots att hans konto har KYC-verifierats och flera förfrågningar har gjorts, är uttaget fortfarande obetalt eftersom kontot granskas utan tydlig förklaring eller tidsram. Han söker hjälp med att lösa problemet och återställa sina uttagsfunktioner.
Surge Casino - Spelarens uttag har försenats och kontot är fortfarande under granskning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 14m 47s
Surge Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående ett uttag på 1 000 AUD från Surge Casino som har förblivit obetalt sedan den 10 juli 2026.
Mitt Surge Casino-konto är KYC-verifierat. Jag satte in 150 AUD av mina egna pengar, och inga bonusmedel användes. Genom att spela med mina insatta pengar ökade mitt kontosaldo till cirka 2 000 AUD.
Den 10 juli 2026 begärde jag ett uttag på 1 000 AUD.
Uttaget har fortfarande inte behandlats, och mitt kontosaldo på cirka 2 000 dollar är fortfarande synligt på mitt Surge Casino-konto. Jag kan för närvarande inte heller göra ett nytt uttag.
Jag har kontaktat Surge Casino flera gånger angående förseningen. Förklaringen jag upprepade gånger har fått är att "spelkontroller" utförs eller att mitt konto är under granskning.
Trots längden på denna granskning har Surge inte begärt några ytterligare dokument eller information från mig. Jag har tydligt gjort att jag är villig att tillhandahålla allt som rimligen krävs för att slutföra deras kontroller.
Efter att problemet förblev olöst skickade jag in ett formellt klagomål via Surge Casinos webbplats den 17 augusti 2026. Jag följde även upp detta via e-post den 18 augusti 2026 så att det skulle finnas en skriftlig registrering av mitt klagomål.
I det klagomålet bad jag specifikt Surge att förklara:
Vilka kontroller utförs.
Varför kontrollerna har tagit så lång tid.
Om det krävs något ytterligare av mig.
Varför mina uttagsfunktioner fortfarande är begränsade.
När mitt uttag på 1 000 dollar kommer att behandlas och uttagsfunktionen återställas.
Surge har nu svarat på mitt formella klagomål.
I sitt svar bekräftade Surge uttaget på 1 000 dollar och att mitt ärende fortfarande granskas.
Viktigt är att Surge också uppgav:
"I detta skede finns det inga tecken på att ytterligare dokumentation krävs från dig."
Surge bekräftade vidare att mina uttagsfunktioner kan förbli begränsade medan granskningen pågår och uppgav att de inte kan ange en specifik tidsram för slutförande eller bekräfta ett behandlingsdatum för uttaget.
De har inte förklarat vad specifikt som utreds, varför granskningen har tagit så lång tid eller angett något beräknat slutförandedatum.
Den 19 augusti 2026 har det gått ungefär 40 dagar sedan jag begärde uttaget på 1 000 dollar.
Jag förstår fullt ut att kasinon kan behöva utföra legitima säkerhets-, KYC-, AML- eller spelkontroller, och jag är villig att samarbeta med alla rimliga begäranden. Mitt konto är dock redan KYC-verifierat, Surge har nu skriftligen bekräftat att de för närvarande inte kräver ytterligare dokumentation från mig, och jag har inte fått någon substantiell förklaring till varför granskningen har fortsatt under denna tid.
Jag ber därför Casino Guru att hjälpa till med att lösa denna fråga och få uttaget på 1 000 AUD som för närvarande väntar hos Surge Casino, samt ett förtydligande angående begränsningen som hindrar mig från att ta ut mitt återstående saldo.
Jag kan tillhandahålla stödjande bevis, inklusive:
Skärmdump/status för uttaget på 1 000 dollar.
Skärmdump av mitt kontosaldo på cirka 2 000 dollar.
Bevis på min insättning på 150 dollar.
Bevis på KYC-verifiering.
Tidigare korrespondens med Surge angående "spelcheckarna".
Min formella klagomålskorrespondens.
Surges senaste skriftliga svar bekräftar att ingen ytterligare dokumentation krävs för närvarande och att de inte kan ange någon tidsram för slutförandet.
Jag förser gärna Casino Guru med ytterligare information eller bevis som krävs för att utreda klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
