Surge Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag satte in flera gånger totalt 500$ och vann upp till 950$. Jag försökte göra ett uttag och sedan spelade jag för en bonus som drog av lite så det blev över 900$ kvar vilket orsakade att uttaget misslyckades. "Du måste slutföra omsättningskraven som är kopplade till bonusen du prenumererar på för att kunna ta ut pengar från ditt konto." Betalningen behandlades på mindre än 3 dagar. Jag förstår detta.

Sedan gjorde jag ett uttag på 900 dollar via banköverföring utan någon aktiv bonus den 31 augusti. Statusen förblev NY fram till idag, men det har gått cirka 10 arbetsdagar, och det är fortfarande detsamma. Jag har frågat kundtjänsten flera gånger under de senaste dagarna. De sa att jag skulle låta det vänta 2-10 arbetsdagar via e-post på grund av hög arbetsbelastning. Jag har väntat på det. De sa också "Vi har vidarebefordrat det till betalningsavdelningen för snabbare behandling, och de kommer att meddela dig via e-post så snart som möjligt." Detta var den 9 september. Inga pengar har skickats till mitt bankkonto än.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tsyyst31,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärt uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas