Spelaren från Australien har haft problem med att ta ut 1000 dollar från sitt kontosaldo på 3000 dollar på Surge Casino, och hans uttagsförfrågningar har avvisats i nästan tre månader. Trots flera e-postmeddelanden till kundsupporten får han ingen lösning och informeras om att spelkontroller fortfarande pågår.
Surge Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 11m 7s
Surge Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFör nästan 3 månader sedan försökte jag ta ut 1000 dollar av mitt kontosaldo på 3000 dollar. Uttaget nekades av Surge Casino och de har sagt till mig att de har gjort spelkontroller de senaste 2 månaderna. Jag har försökt ta ut pengar flera gånger och de avvisar det fortfarande. Efter flera mejl till deras kundsupport har ingenting lösts och de är inte villiga att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Will10,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för svaret,
- Jag har aldrig lyckats göra ett uttag på Surge
- Min KYC är 100 % verifierad
- Det fanns ingen aktiv bonus när jag vann mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Will10. Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar? Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
48 minuter sedan
Översättning
Hej Will10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
