Surge Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har också haft en hyfsad vinst på det här casinot. Jag lockades in av mina Instagram/Kick-promotorer, @lucakante @sargentslapss @bblslaps @degeneratebro. Alla från Australien, jag är fullt verifierad på sidan. Fick göra ett uttag men efter 4 dagar var mitt uttag fortfarande inte ens uppe i väntande fas. Jag kontaktade dem via e-post för att se vad som hände och jag fick veta att jag skulle vänta 10 dagar efter att uttaget hade accepterats. Vilket det inte ens hade accepterats än. Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag hade avvisats...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Jag är helt verifierad. Mitt uttag avbröts. Väntar på svar från spelkontrollen men de har inte gett mig någon tid.

Tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.