Spelaren från Australien gjorde en insättning och slutförde verifieringsprocessen men har problem med att ta ut sina vinster. Efter en två dagar lång behandlingsperiod avvisades hans uttag på grund av ytterligare kontroller, och nu kan han inte ta ut mer än 0,01 dollar.
Surge Casino - Spelarens uttag är försenat och begränsat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$800
Surge Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning och de tog mina pengar, inga problem. Jag använde inga bonusar, jag spelade bara. Jag är helt verifierad och när jag skulle ta ut mina pengar låg de där och bearbetades i två dagar, sedan avvisades de. Anledningen var att de var tvungna att göra fler kontroller och de mailade mig när allt var klart. Nu har det gått fem dagar och mina pengar är tillbaka på mitt casinokonto och jag kan inte ta ut mer än 0,01 dollar. Jag är inte säker på vad som händer. All hjälp skulle uppskattas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Adhd8512,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med ditt uttag.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående att ditt uttag har avslagits?
- Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda?
- Kan du bifoga en skärmdump som visar vad du ser när du försöker begära ett uttag? Eller skicka den till min e-postadress. karla.m@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe kontaktade mig och sa att de var tvungna att göra fler kontroller för mitt första uttag. Jag använde ingen bonus och vann mina pengar på casinospelen de skickade mig. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOch det här är vad som händer när jag försöker dra mig tillbaka igen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Adhd8512,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru )
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej Adhd8512,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJavisst och tack Barbara, uppskattas mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
igår
ÖversättningDe skickade mig detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningIngenting ordnades, de här killarna är ett skämt, jag stängde mitt konto, tack för all hjälp ni gav mig i alla fall, ta hand om er, Surge Casino är ett bluffskämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Adhd8512,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej Adhd8512,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
