Supraplay Casino - Spelarens konto har öppnats igen på felaktigt sätt.

Jag är självutesluten från detta casino på grund av spelberoende.

Jag kunde öppna ett nytt konto med samma uppgifter och samma verifieringsdokument. Genom att bara använda en annan e-postadress.

Jag kunde sätta in en stor summa pengar och spela. Jag skulle vilja att casinot återbetalar insättningar på mitt andra konto eftersom jag inte borde ha kunnat öppna ett nytt konto.

Det vore trevligt om casinot kunde införa fler restriktioner när man försöker öppna konton medan man är självutesluten på grund av spelproblem.

Konton.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära mrgazza,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Supraplay Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina

Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig? Konton är blockerade.

Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades? Ja, de stängde kontona permanent och skickade en e-post till mig. Vilket jag har gjort men inget svar än.

Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru självuteslutning gjordes via en länk de skickade till mig.

Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar? 2025-11-10

Kära mrgazza,

tack för ditt svar.

Har du några bevis eller meddelanden som visar att du önskar stänga av dig själv på grund av spelproblemet?

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina

Tyvärr har jag inga bevis. Jag uteslöt mig bara på länken de gav mig och sparade aldrig livechatten.

Hej Katarina

Skickade ett mejl till dig som visar att båda kontona är självexkluderade.

Tack

Gary

Kära mrgazza,

tack för ditt svar och mejl.

Jag vill uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Detta verktyg gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada. Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Som tidigare nämnts finns det för närvarande inga bevis som stöder dina påståenden. Följaktligen kan vi inte fortsätta med att konfrontera casinot effektivt. Observera att ditt konto har stängts. Jag rekommenderar starkt att du använder de resurser som beskrivs i mina tidigare svar, särskilt BetBlocker. Jag beklagar att jag inte kan ge ett mer gynnsamt resultat. Detta klagomål är nu avslutat. Men om du hittar någon relevant dokumentation som kan styrka ditt klagomål, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.

Allt gott,

Katarina