Spelaren från Finland stötte på problem med ett online casino som saknade verktyg för ansvarsfullt spelande och inte följde CGA:s riktlinjer. Trots att hon kontaktade dem via e-post och chatt förblev hennes konto öppet, och hon begärde återbetalning av sina nettoinsättningar på grund av sin oförmåga att begränsa sitt spelande. Casinot stängde slutligen hennes konto efter flera förfrågningar men gav inte någon återbetalning eller svarade på uppföljningar angående återbetalningen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, även om inga detaljer lämnades.
SuperOnni Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
SuperOnni Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag snubblade över det här online casinot på grund av en direkt reklam i min e-post. Och tyvärr bestämde jag mig för att spela. Jag lider av ett allvarligt spelproblem och jag sätter alltid gränser för mig själv efter den första insättningen. Den här webbplatsen hade helt enkelt inga verktyg för ansvarsfullt spelande, inga instruktioner och ingen chatt. Casinot bryter mot CGA:s krav på riktlinjer för ansvarsfullt spelande. Jag har nu skickat ett e-postmeddelande och ett meddelande i chatten till casinot och mitt konto är fortfarande öppet. Jag kräver att mina nettoinsättningar återbetalas, jag kunde inte begränsa mitt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Superonni Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@superonni.com och samtidigt, inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Superonni (Superonni.com) Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickade ett mejl till dig från en annan adress (som jag har registrerat hos casinot) angående tråden jag har postat på Superonni casino. Jag gjorde också en ny begäran om att stänga kontot, kopierade e-postadressen du angav och skickade även en annan begäran till systercasinot luckyfruit, som inte heller svarar på förfrågningar om att stänga kontot.
Jag har fortfarande kontona öppna och jag kämpar mot att av misstag sätta in mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen med mig.
Har casinot stängt ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
Svarade supporten på dina återbetalningsförfrågningar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick äntligen svar om att mitt konto var stängt, efter det tredje meddelandet. De sa att de skulle undersöka återbetalningsfrågan, men jag har inte hört något sedan dess (1 maj 2026). Jag har också följt upp utan att få något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Har casinot gått med på att återbetala dig alla insättningar som du gjort sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe har inte löst problemet än. Mer information kommer i utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Låt mig sammanfatta klagomålet så som det ser ut ur vårt perspektiv hittills. Ni får gärna korrigera tidslinjen för händelserna.
Du registrerade dig på casinot den 28 april, gjorde en insättning och spelade.
Du begärde att ditt konto skulle stängas av på grund av spelproblem den 29 april. Du upprepade dina förfrågningar flera gånger, och när casinot inte behandlade dina förfrågningar lämnade du in ett klagomål.
Ditt konto stängdes den 1 maj.
Observera att vi anser att fördröjningen mellan din begäran om självavstängning och den slutliga stängningen av ditt konto är rimlig. Vi anser inte heller att gränser för ansvarsfullt spelande på onlinekasinon är obligatoriska.
Vänligen meddela mig om jag missat någon information och om ni fick något svar angående återbetalningen av era nettoinsättningar.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ladygambler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Ladygambler,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
