SuperNopea Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.

30.5.2025 - Jag begärde en återbetalning från SuperNopea Casino av ansvarsfulla spelskäl, eftersom jag hade avstängt mig själv på grund av ett spelberoende.

Deras supportteam bekräftade återbetalningen och jag uppgav mitt IBAN-nummer den 11 juni 2025.

Sedan dess har jag bara fått vaga svar som "vi kontaktar dig när vi har mer information". Från och med den 16 juni har jag:

- Inget bekräftat återbetalningsbelopp

- Inget betalningsbehandlingsdatum

- Inga ordentliga uppdateringar

Jag är djupt besviken över bristen på kommunikation och ansvar från casinots sida, särskilt i ett fall som rör självavstängning och spelberoende.

Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att få min återbetalning behandlad. Jag är redo att tillhandahålla chattloggar och skärmdumpar via e-post om det behövs.

Kära Hatjen,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelsen du hade med SuperNopea Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Kan du vidarebefordra ditt första e-postmeddelande om självuteslutning till katarina.d@caisno.guru ?
• Kan du också inkludera all kommunikation du har haft med detta casino angående denna fråga? Detta inkluderar e-postmeddelanden, livechattranskriptioner och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag har skickat de begärda skärmdumparna och kommunikationshistoriken via e-post enligt instruktionerna. Vänligen meddela mig om något mer behövs.

Kära Hatjen,

tack för dina mejl.

Jag har läst igenom dina e-postmeddelanden. Det verkar som att casinot arbetar med återbetalningen. Finns det någon uppdatering om detta, tack? Har du full åtkomst till ditt konto, tack?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej Katarina

Återbetalningen väntar för närvarande på ett slutgiltigt internt godkännande innan den kan behandlas. Jag är inte säker på exakt vilket datum denna godkännandeprocess startade, men den har varit pågående ett tag nu utan ytterligare uppdateringar eller betalning.

När det gäller kontot har jag inte längre åtkomst, min begäran om självavstängning har bekräftats och tillämpats av casinot, så kontot är för närvarande blockerat.

Idag kontaktade jag deras support igen och fick exakt samma svar som tidigare – att de fortfarande väntar på en uppdatering från relevant avdelning.

Det har nu gått över tre veckor utan någon slutgiltig lösning. Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde lägga mer press på er, eftersom situationen blir orimligt försenad och mentalt utmattande.

Hej,

Idag är det två hela veckor sedan mina bankuppgifter bekräftades, och senare i veckan är det en hel månad sedan jag skickade in min återbetalningsbegäran. Trots flera uppföljningar har jag fortfarande inte fått någon konkret uppdatering från casinot angående utbetalningen.

Jag har mycket svårt att förstå varför den här processen fortfarande drar ut på tiden. Jag ber er vänligen att följa upp med casinot och kontrollera betalningens status.

Tack på förhand för din hjälp!

Hej,

Jag ville ge er en uppdatering angående mitt klagomål. Jag fick bekräftelse från casinot att återbetalningen hade godkänts och mina bankuppgifter bekräftades igen den 25 juni. Betalningen har dock fortfarande inte behandlats, och jag är orolig för ytterligare förseningar.

Jag meddelar dig så snart betalningen är gjord.

Kära kasinoguru,

Jag vill informera dig om att jag har mottagit den överenskomna återbetalningen från casinot. Problemet är nu löst och du kan avsluta klagomålet.

Kära Hatjen,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Casino.Guru