SuperAUS Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av ett serverfel.

*** OBSERVERA ATT JAG SPELADE PÅ SUPER AUS CASINO SOM ÄR EN DIREKT PARTNER TILL JUST WIN 9 CASINO*** - kunde inte hitta en casinoprofil för Super AUS Casino. Jag spelade Crazy Miner och vann 6 gratisspel. Under dessa gratisspel, som en del av spelstrukturen, hade jag 3 fulla hjul med wilds vid snurr 5. När jag närmade mig det sista snurret dök ett felmeddelande upp på min skärm och sa serverfel och laddade om spelet. När jag laddade om och hade det sista snurret försvann mina 3 wilds och jag hade bara 1 kvar. Om mina första wilds fortfarande hade varit i spel skulle vinsten jag hade fått ha varit extremt stor eftersom de högsta symbolerna landade och nästan gav mig en helskärmsutbetalning. Den maximala vinsten x insatsen är 20 000+ så jag kan bara föreställa mig vad vinsten skulle ha varit. Som tur var tog jag skärmdumpar medan det inträffade, jag kontaktade livesupporten omedelbart och fick ingen hjälp alls och samma ord upprepades om och om igen och igen utan att ens bekräfta felet. Jag skulle vilja se om detta kan lösas eftersom det här är ett fullständigt orättvist spelupplägg och mina vinster har tagits bort. Jag är väldigt misstänksam mot detta och känner att systemet upptäckte att jag var på väg att få en rejäl vinst och gjorde att omladdningen skedde och tog bort mina framsteg i spelen. Jag har försökt hitta kontaktuppgifter till detta partnerskap men kan inte hitta det någonstans. Jag rapporterar ett problem på webbplatsen men det fungerar inte. Jag hoppas att ni kan hjälpa till med en rättvis lösning. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära liaaaam5,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Observera att spel på onlinekasinon är programmerade att fortsätta spela även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat finns är det giltiga resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
• Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
• Har just detta spel och dess resultat dykt upp i din spelhistorik?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean