En spelare från Australien upplevde ett serverfel när han spelade på Super AUS Casino, vilket resulterade i förlust av potentiella vinster under ett spel Crazy Miner. Trots att han lämnat bevis och kontaktat supporten fick han inga användbara svar och var orolig för orättvist spelande. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger, men de samarbetade inte och ingen giltig licens eller ADR-tjänst fanns tillgänglig för eskalering. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst eftersom problemet inte kunde verifieras eller drivas vidare utan casinots svar.
SuperAUS Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av ett serverfel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 608
Belopp: A$5 000
SuperAUS Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning*** OBSERVERA ATT JAG SPELADE PÅ SUPER AUS CASINO SOM ÄR EN DIREKT PARTNER TILL JUST WIN 9 CASINO*** - kunde inte hitta en casinoprofil för Super AUS Casino. Jag spelade Crazy Miner och vann 6 gratisspel. Under dessa gratisspel, som en del av spelstrukturen, hade jag 3 fulla hjul med wilds vid snurr 5. När jag närmade mig det sista snurret dök ett felmeddelande upp på min skärm och sa serverfel och laddade om spelet. När jag laddade om och hade det sista snurret försvann mina 3 wilds och jag hade bara 1 kvar. Om mina första wilds fortfarande hade varit i spel skulle vinsten jag hade fått ha varit extremt stor eftersom de högsta symbolerna landade och nästan gav mig en helskärmsutbetalning. Den maximala vinsten x insatsen är 20 000+ så jag kan bara föreställa mig vad vinsten skulle ha varit. Som tur var tog jag skärmdumpar medan det inträffade, jag kontaktade livesupporten omedelbart och fick ingen hjälp alls och samma ord upprepades om och om igen och igen utan att ens bekräfta felet. Jag skulle vilja se om detta kan lösas eftersom det här är ett fullständigt orättvist spelupplägg och mina vinster har tagits bort. Jag är väldigt misstänksam mot detta och känner att systemet upptäckte att jag var på väg att få en rejäl vinst och gjorde att omladdningen skedde och tog bort mina framsteg i spelen. Jag har försökt hitta kontaktuppgifter till detta partnerskap men kan inte hitta det någonstans. Jag rapporterar ett problem på webbplatsen men det fungerar inte. Jag hoppas att ni kan hjälpa till med en rättvis lösning. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära liaaaam5,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
Observera att spel på onlinekasinon är programmerade att fortsätta spela även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat finns är det giltiga resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
- Har du några videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
- Har just detta spel och dess resultat dykt upp i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Gratisspel 6/6, Snurret jag fick efter att spelet laddades om och missade en hel kolumn med wild-symboler.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för att du undersökte den här frågan.
Ja, det hände bara en gång och i just det här spelet.
Jag har laddat upp skärmdumparna som visar mina framsteg fram till gratisspel 5 och sedan efter omladdning och gratisspel 6 minus 2 kolumner med wilds. + några av mina samtal med livechattsupporten.
Jag kollade just min spelhistorik och den stämmer inte överens med de faktiska vinsterna jag fick enligt mina skärmdumpar och den visar bara 4 gratissnurr... Jag har också laddat upp en skärmdump av historiken.
Om du har fler frågor är du välkommen att kontakta mig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNågra tankar kring detta och hur man ska gå vidare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära veigeconv,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Štefan, ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära liaaaam5,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från SuperAUS Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa SuperAUS Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära liaaaam5,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
