Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi kontaktade spelaren för att samla in nödvändig information, inklusive bekräftelse på att KYC-processen var slutförd, uttagsdatum, betalningsmetoder och kommunikation med casinot. Efter att ha samlat in bevis och försökt kommunicera med casinot å spelarens vägnar, eskalerades klagomålet till en särskild lösare. Spelaren markerade därefter klagomålet som löst, och vi bekräftade lösningen samtidigt som vi erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Super Spin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 000
Super Spin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde mitt första uttag den 8 februari. Det väntade i 3 dagar och avvisades sedan utan anledning. Jag frågade via livechatt och de sa att min bank avvisade det, vilket inte stämmer eftersom jag frågade min bank. Sedan, på fredagen den 13 februari, bad de mig att dela upp uttaget så jag gjorde det i två betalningar på 500 pund, och de sa att det skulle gå igenom snabbare!!!
Så var det uppenbarligen inte. Måndagen den 16:e sa livechatten att det hade behandlats internt och inte längre var deras problem. Men jag har tittat och båda uttagen väntar fortfarande. Så de har inte blivit bearbetade.
Nu har de blockerat mig i livechatten och inte svarat på några e-postmeddelanden för att bekräfta att den skickats.
De lurar folk, jag tror inte att någon får betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej hohohoho01!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack för svaret. Vi båda vet hur det här kommer att gå. Det kommer inte att bli något uttag. Jag fasar inför tanken på hur många andra de har gjort detta mot.
Jag har försökt kommunicera med casinot, men som nämnts i min recension har de blockerat mig i livechatten och jag får inget svar på e-postmeddelanden.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej hohohoho01!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte fått den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter att ge mig vaga svar. Villkor etc. Men detta inleddes den 8 februari, det finns ingen ursäkt för att inte betala än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära hohohoho01, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har aldrig haft några abstinenser från dem.
Ja, jag har klarat KYC
Jag satsade bonusen
Spelade på kasinospel
Jag skickar foton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om ursäkt, jag skickar dokumenten från min personliga e-postadress som slutar på btinternet.com.
Den som är registrerad på casinot är GMX.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära hohohoho01, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde ursprungligen 1000 den 8 februari, och det väntade i en vecka, sedan sa de att jag skulle dela betalningen så jag spenderade hälften och lämnade 500 kvar, det väntar från och med den 13 februari.
Jag använde kortet jag gjorde insättningen med för att ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära hohohoho01,
Tack för din utförliga uppdatering, jag uppskattar det verkligen.
För att bättre förstå vad som händer med ditt uttag just nu, kan du vänligen tillhandahålla skärmdumpar av dina pågående (väntande) uttag från ditt casinokonto?
Helst bör skärmdumparna tydligt visa:
- uttagsbeloppen
- de begärda datumen
- aktuell status (väntande/bearbetad/avvisad)
- den valda betalningsmetoden
Detta hjälper oss att verifiera den exakta tidslinjen och om uttagen faktiskt har behandlats av casinot eller fortfarande väntar internt.
Du kan ladda upp skärmdumparna direkt här eller skicka dem till min e-postadress.
Tack på förhand för ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla, jag skickade just skärmdumparna. Jag tror inte att de kommer att svara på något du frågar dem om. De har ignorerat mig i två veckor via e-post och livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära hohohoho01,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka. barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej hohohoho01,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej hohohoho01,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej hohohoho01,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
