Spelaren från Storbritannien hade en väntande uttagsbegäran på 1500 pund efter att tidigare ha mottagit delbetalningar på totalt 3000 pund från sin jackpottvinst på 5000 pund. Trots upprepade förfrågningar via e-post och livechatt hade hon inte fått något svar och befarade att hennes återstående 2500 pund inte skulle betalas ut. Vi gjorde flera försök att kontakta casinot, men de svarade inte, så klagomålet markerades som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för vidare åtgärder.
Super Spin Casino - Spelarens uttag har försenats och casinot svarar inte.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 811
Belopp: £1 500
Super Spin Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann en jackpott på 5 000 pund på en spelautomat. Jag verifierade omedelbart mitt konto, vilket var en ganska snabb och enkel process.
Så småningom, efter många avbrutna uttag, skickade de mig 500 pund, sedan ytterligare 1000 pund och sedan 1500 pund.
Jag skickade in en begäran den 18/07/26 om ytterligare 1500 pund och statusen har inte ändrats sedan dess. Jag har mejlat varje dag och använt onlinechatten men får samma generiska svar.
Nu är jag i ett skede där de ghostar mig och inte svarar via e-post, och livechatten svarar inte ens. Jag har 2500 pund utestående som jag vet att jag inte kommer att få.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När lyckades du senast ta ut dina vinster från casinot?
- Har du försäkrat dig om att din nuvarande uttagsbegäran inte överskrider uttagsgränserna som anges i casinots villkor?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran? Hur förklarade de förseningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där
Senast jag lyckades ta ut pengar var 2026-07-18.
Mina nuvarande uttag överstiger inte gränserna på 1500 pund per dag, 4000 pund per vecka och 12 000 pund per månad.
Min senaste kommunikation var onsdagen den 29/7/2026 och där stod följande:
Hoppas du har en bra dag!
Vi förstår dina farhågor. Var säker på att din uttagsbegäran fortfarande behandlas av relevant team.
För närvarande finns inga ytterligare uppdateringar tillgängliga. Vi ber dig om ditt tålamod medan behandlingen slutförs. Du kommer att meddelas så snart det finns ytterligare information om ditt uttag.
Om du behöver hjälp eller har några frågor, är det bara att höra av dig.
Vi finns här för dig och hjälper dig gärna! Med vänliga hälsningar!
Nu svarar de inte via supportmejl eller livechatt.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Katy2405,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Katy2405,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Katy2405,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
