Super Spin Casino - Spelarens konto stängdes efter klagomål.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Super-Spin.com

Problem: Brott mot ansvarsfullt spelande och underlåtenhet att skydda en sårbar spelare.

Tidslinje för händelser:

Den 10 december 2025 kontaktade jag casinots VIP/supportteam för att uttryckligen avslöja att jag har ett spelberoende och begärde att få sluta spela.

Istället för att omedelbart stänga mitt konto enligt säkerhetsprotokollen ignorerade casinot mitt avslöjande och erbjöd mig en bonus så att jag kunde fortsätta spela.

De försenade senare stängningen genom att be om KYC-dokument, vilket är ett brott mot "vårdplikten" när det är inblandat missbruk.

Mellan den 10 december och idag fick jag lov att sätta in och förlora 1980 €.

Mitt konto blockerades först idag, efter att jag publicerade en negativ recension på Trustpilot.

Bifogade bevis:

Skärmdump av mitt meddelande den 10 december där jag avslöjar mitt beroende.

Skärmdump av deras svar där de erbjuder en bonus.

Önskad upplösning:

Jag begär full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter mitt första avslöjande den 10 december.

Tack för din hjälp i den här frågan.

Hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Super Spin Casino negativt. Vi mottog ditt e-postmeddelande som bekräftade att ditt konto stängdes efter att din Trustpilot-recension publicerades.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har casinot åtgärdat era avslöjanden om spelproblem från december? Har ni angett dessa händelser som anledning till att ni begär återbetalning?
• Kan ni dela era återbetalningsförfrågningar riktade till casinot med mig och dela en skärmdump av Trustpilot-recensionen om den fortfarande är tillgänglig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att ni tog emot mitt ärende. Jag har precis skickat ett detaljerat e-postmeddelande till tomas@casino.guru innehållande hela e-posthistoriken med casinot och alla begärda skärmdumpar (decemberinformation, bonuserbjudanden och Trustpilot-interaktion).

Jag finns tillgänglig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar."

Uppdatering: > Jag har precis fått ytterligare ett reklammejl från casinots VIP-chef (Lisa) som erbjuder mig en "lojalitetsbonus" så att jag kan fortsätta spela. Detta händer idag, medan mitt konto ska vara stängt och medan detta klagomål är aktivt.

Jag har vidarebefordrat detta mejl till Tomas. Eftersom casinot fortsätter att kontakta mig trots att jag avslöjade mitt missbruk den 10 december.

Jag har också skickat en sista formell anmälan till kasinoledningen angående denna grova försummelse.

Kära Naayluh,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Naayluh,

Jag beklagar att höra om ditt problem med Super Spin Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant från Super Spin Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant från Super Spin Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Naayluh,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Super Spin Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar,

Igor