Super Spin Casino - Spelarens konto stängdes efter klagomål.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Super-Spin.com

Problem: Brott mot ansvarsfullt spelande och underlåtenhet att skydda en sårbar spelare.

Tidslinje för händelser:

Den 10 december 2025 kontaktade jag casinots VIP/supportteam för att uttryckligen avslöja att jag har ett spelberoende och begärde att få sluta spela.

Istället för att omedelbart stänga mitt konto enligt säkerhetsprotokollen ignorerade casinot mitt avslöjande och erbjöd mig en bonus så att jag kunde fortsätta spela.

De försenade senare stängningen genom att be om KYC-dokument, vilket är ett brott mot "vårdplikten" när det är inblandat missbruk.

Mellan den 10 december och idag fick jag lov att sätta in och förlora 1980 €.

Mitt konto blockerades först idag, efter att jag publicerade en negativ recension på Trustpilot.

Bifogade bevis:

Skärmdump av mitt meddelande den 10 december där jag avslöjar mitt beroende.

Skärmdump av deras svar där de erbjuder en bonus.

Önskad upplösning:

Jag begär full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter mitt första avslöjande den 10 december.

Tack för din hjälp i den här frågan.

Hälsningar,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Super Spin Casino negativt. Vi mottog ditt e-postmeddelande som bekräftade att ditt konto stängdes efter att din Trustpilot-recension publicerades.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har casinot åtgärdat era avslöjanden om spelproblem från december? Har ni angett dessa händelser som anledning till att ni begär återbetalning?
• Kan ni dela era återbetalningsförfrågningar riktade till casinot med mig och dela en skärmdump av Trustpilot-recensionen om den fortfarande är tillgänglig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas