Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelarens uttag på 1 500 pund väntade fortfarande utan ytterligare kommunikation från casinot. Trots att spelaren hade lämnat all begärd information och klagomålet eskalerades till en särskild handläggare, svarade casinot inte på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Super Spin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 815
Belopp: £1 500
Super Spin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag begär hjälp angående ett försenat uttag från Super Spin.
Jag skickade in en uttagsbegäran på 1 500 £ den 2026-01-02. Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har gjort flera lyckade uttag tidigare med samma Starling-bankkonto.
Uttagsansökan har nu väntat i över 12 dagar.
Jag lämnade in ett formellt klagomål till casinot, och på söndagen klockan 11:55 svarade de att mitt uttag genomgår "rutinverifiering" och en "granskning av spelleverantören", men de angav ingen tidsram för slutförandet.
Jag väntade i god tro hela 72 timmar efter detta svar. Jag har dock inte fått någon ytterligare uppdatering, inget godkännande och ingen betalning.
Jag ber AskGamblers om hjälp med att lösa detta försenade uttag, eftersom casinot inte har gett en tydlig förklaring eller rimlig tidsram trots tidigare lyckade uttag och fullständig verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej CoeEllie!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej CoeEllie!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUttagsärendet har inte lösts.
Jag har inte mottagit betalningen på 1 500 pund, och trots att jag bett om att bli informerad har det inte kommit någon ytterligare kommunikation eller uppdatering från Super Spin sedan deras senaste mejl.
Uttagsbegäran är fortfarande inställd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag ville bara kolla statusen för mitt klagomål, eftersom det har gått några dagar sedan min senaste uppdatering och jag har inte hört av mig än.
Vänligen meddela mig om det behövs något ytterligare från mig i detta skede.
Tack så mycket. Ellie.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CoeEllie, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag har svarat på dina frågor och skickat alla begärda skärmdumpar och bevis till dig via e-post.
Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej CoeEllie,
Tack för att du bekräftade och skickade alla begärda skärmdumpar och all information via e-post.
För att vi ska kunna klargöra situationen helt innan vi går vidare, kan ni bekräfta följande:
- Den exakta statusen för uttaget på 1 500 £ som visas på ditt casinokonto (fortfarande väntande / under granskning / annan status)
- Huruvida casinot har nämnt vilken spelleverantör som utför "spelleverantörsgranskningen"
- Vänligen bekräfta om du spelade med eller utan någon aktiv bonus när vinsterna samlades in.
- Har du fått någon ny kommunikation från casinot sedan deras senaste mejl om rutinverifiering?
När dessa punkter är bekräftade kommer vi att kunna bedöma nästa steg och bestämma hur vi ska gå vidare med casinot.
Tack så mycket för ert samarbete och tålamod.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt meddelande.
Se mina svar nedan:
Uttaget på 1 500 pund visas för närvarande som väntande på mitt casinokonto.
Kasinot har inte specificerat vilken spelleverantör som utför "granskningen av spelleverantörer".
Jag bekräftar att mina vinster ackumulerades utan någon aktiv bonus.
Jag har inte fått någon ytterligare kommunikation från casinot sedan deras senaste mejl angående rutinverifiering/granskning av spelleverantören.
Vänligen meddela mig om du behöver något mer från mig.
Med vänliga hälsningar,
Ellie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära CoeEllie,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Romi. romana.r@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Super Spin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Super Spin Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Romi,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Det har inte skett några nya uppdateringar sedan den senaste informationen. Uttaget på 1 500 £ väntar fortfarande, och jag har inte fått någon ytterligare kommunikation från Super Spin Casino.
Med vänliga hälsningar,
Ellie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
