Spelaren från Spanien har tre väntande uttag på 500 euro vardera som har väntat på betalning sedan den 23 april, för över en månad sedan. Trots flera försök att kontakta casinot via livechatt och e-post får han bara generiska svar som ber om tålamod.
SupaBet Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 23h 42m 47s
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej bra,
Jag har tre väntande uttag från det här casinot (tre stycken på 500 € vardera) som har varit väntande i över en månad (sedan den 23 april), och de har inte betalat mig. Jag har försökt kontakta dem många gånger via livechatt och e-post, men de svarar alltid med samma generiska meddelande och ber om tålamod. Om och om igen. Jag kontaktar dig för att se om du kan hjälpa mig med detta eftersom jag börjar tappa hoppet.
Jag har inga utestående begränsningar eller verifieringar hos dem och jag har inte använt en enda bonus sedan jag började använda casinot.
Jag har bifogat alla bevis jag har.
Hälsningar och tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försökte ta ut? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
- Tja, en blandning, jag spelade lite av allt.
- Ja, jag har redan gjort några uttag tidigare.
- Den senaste kommunikationen var den 9 maj.
Hälsningar och tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jabixo
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från SupaBet Casino att delta i denna diskussion.
Bästa SupaBet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi granskar detta ärende och återkommer med svar när det är klart.
Med vänliga hälsningar,
SupaBet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde ge förtydliganden och bevis om det behövs så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte tillhandahåller tillräckliga förtydliganden inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMindre uppdatering.
Efter att ha väntat i två månader på att få mina pengar har Supabet avbrutit mina tre uttag på 500 € utan att ange någon anledning. Jag har inga väntande verifieringar. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem och de har inte svarat.
Jag har för närvarande 2 300 euro i mina kundfordringar. Jag är inte särskilt förhoppningsfull eftersom det är tydligt att de avsiktligt försenar hela processen.
Hej, och jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jabixo,
Vi försöker komma i kontakt med casinot via en ny kommunikationskanal. Jag kommer att meddela er om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon,
Finns det några nyheter i fallet? Jag såg i en annan användares klagomål mot Supabet att de har fått betalt flera gånger de senaste veckorna, medan jag har väntat i över två månader och de har inte ens svarat mig.
Det är verkligen upprörande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi har noggrant undersökt detaljerna kring de försenade transaktionerna.
Observera att de tidigare uttagsförfrågningarna från april annullerades av vårt team eftersom kontot fortfarande behövde genomgå och godkännas av vår standardverifieringsprocess.
Vi kan nu bekräfta att spelarens konto har verifierats. När spelaren väl har verifierat sitt konto har nya uttagsförfrågningar skickats in. Vi kan bekräfta att dessa uttag som begärts efter verifiering har betalats ut.
Tack för din tid och hjälp med att medla i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att två av uttagen har behandlats, men resten väntar fortfarande. Jag kommer att meddela här när de alla är behandlade.
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Jabixo.
Jag väntar på din bekräftelse av de återstående betalningarna.
Automatiskt översatt:
