Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut vinster på 13 800 euro i över en månad, efter en lyckad verifiering i slutet av december 2025. Medan de första uttagen behandlades snabbt, slutfördes inga ytterligare uttag från och med februari 2026, och uttagsfunktionen blockerades efter försök till omverifiering. Delbetalningar på 500 euro vardera behandlades intermittent efter omverifiering, men efterföljande uttagsbegäranden förblev försenade. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
SupaBet Casino - Spelarnas uttag är försenade och kontofunktionen blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 13 800 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära team,
Jag skulle vilja beskriva mitt fall här:
Jag slutförde verifieringen av mitt konto i slutet av december 2025 och har sedan dess vunnit 13 800 €.
De första sex betalningarna på 500 euro vardera behandlades relativt snabbt.
Sedan februari 2026 har inga ytterligare uttag behandlats. Jag var uppslukad i veckor, och de senaste två veckorna har jag varit tvungen att verifiera mitt konto igen. Alla nödvändiga dokument har laddats upp, och sedan dess har den riktiga katt-och-råtta-leken börjat. Uttagsfunktionen har nu blockerats.
Med vänliga hälsningar
Ledsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Scusi,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt snabba svar. Jag svarar gärna på eventuella ytterligare frågor du kan ha.
Min senaste lyckade utbetalning behandlades i början av februari. De två första utbetalningarna i december behandlades och slutfördes inom 7 arbetsdagar. De sista utbetalningarna i början av januari och februari tog bara fyra veckor att behandla.
Mina nya uttagsförfrågningar, som jag skickade in den 4 februari, har ännu inte behandlats. Under tiden har de återförts till mitt spelkonto utan någon avisering.
Enligt villkoren kan maximalt tre öppna uttag begäras. Dock behandlades endast två varje månad i december, januari och februari. Inga uttag har behandlats sedan den 4 februari.
Istället var jag plötsligt tvungen att verifiera mitt spelkonto igen i slutet av mars. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument inom tre arbetsdagar. Sedan dess har kontot förblivit overifierat och uttag är därför blockerade.
Jag valde banköverföring som betalningsmetod för utbetalningen.
Jag tjänade alla mina vinster utan en aktiv bonus.
Enligt min mening använder Supabet en massiv fördröjningstaktik – de hoppas att de vunna vinsterna ska spelas bort igen.
Tack på förhand för ditt fortsatta stöd, Kristina.
Jag kan gärna skicka dig relevanta skärmdumpar via e-post.
Med vänliga hälsningar
Ledsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Scusi. Har du kontaktat casinot angående detta problem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Ja, jag var i kontakt med Supabet både via e-post och dagligen via livechatt.
Efter 6 veckor verifierades mitt konto äntligen för andra gången!
Mina tre uttag på 500 euro vardera behandlades efter 5 arbetsdagar. Jag har nu begärt de kommande tre uttagen på 500 euro vardera och väntar på att de ska behandlas.
Jag är väldigt nyfiken på att se om Supabet kommer att aktivera sina fördröjningstaktik igen och om de kommande tre öppna uttagen kommer att behandlas denna månad.
Enligt villkoren är månatliga uttag på totalt 7000 € möjliga. Hittills har Supabet bara betalat mig maximalt 1500 € per månad.
Mitt nuvarande kontosaldo är 11 100 euro.
Det kommer därför att ta ytterligare flera månader innan hela mitt saldo är utbetalt.
Jag håller dig gärna uppdaterad om detta.
Jag kommer bara att kunna markera mitt problem som löst när varenda euro faktiskt har satts in på mitt konto.
Med vänliga hälsningar
Ledsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att det har gjorts vissa framsteg. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Scusi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Samtidigt har ytterligare sex betalningar på 500 euro vardera behandlats och utbetalats.
Mitt kontosaldo är 8 200 euro och jag har för närvarande tre utestående utbetalningar som behandlas.
Jag är nyfiken på att se när de kommande tre betalningarna kommer att behandlas.
Med vänliga hälsningar
Ledsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Har det kommit några nyheter sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Den 6, 7 och 9 maj 2026 begärde jag ytterligare tre uttag på 500 euro vardera. Hittills har dessa tre uttag inte behandlats. Efter att ha kontaktat dem via livechatt fick jag helt enkelt höra att jag skulle ha tålamod och att den ansvariga avdelningen arbetade med det med hög prioritet.
Låt oss se om de tre utestående betalningarna kommer att behandlas i början av juni.
Med vänliga hälsningar
Ledsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag hoppas att det här meddelandet går bra för dig. Jag kontaktar dig för att fråga om hur det här ärendet fortskrider. Skulle du kunna dela en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden? Kan du dessutom meddela mig ditt nuvarande aktiva saldo? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Scusi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
