Spelaren från Tyskland hade väntande uttagsförfrågningar sedan den 11 november och upplevde fortsatta förseningar, där casinot uppgav att förfrågningarna behandlades. Trots att ingen verifiering krävdes för hennes konto hade hon flera gånger försäkrats om att allt var bra medan hennes uttag fortfarande blockerades. Efter att ha eskalerat problemet genom klagomålsteamet ombads casinot att påskynda verifieringsprocessen, vilket ledde till att hennes klagomål slutligen löstes. Spelaren bekräftade att hennes problem hade lösts och ärendet markerades som "Löst" i systemet.
SupaBet Casino - Spelarnas uttag är försenade och blockerade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har väntat på mitt uttag sedan den 11 november. Jag får hela tiden höra att det behandlas och kommer att vara klart snart. Uttag är för närvarande blockerade. Jag har två väntande uttagsförfrågningar som jag har väntat på i två veckor nu. Jag får hela tiden höra att jag inte behöver verifiera mitt konto och att mina tidigare uttag gick smidigt. Jag har upprepade gånger bett om att få verifiera mitt konto, men casinot säger att det inte är nödvändigt. Jag har utbytt otaliga mejl med casinot, och varje gång är jag försäkrad om att allt är bra. Jag har skickat otaliga mejl till kundsupporten och verifieringsavdelningen, och jag får alltid samma svar: allt är okej, det tar bara lite längre tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Vilken betalningsmetod har du valt när du gör insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har gjort insättningar och uttag från casinot flera gånger. Jag har använt kreditkort för både insättningar och uttag. Jag har använt en bonus, följt alla omsättningskrav och har för närvarande två väntande uttag som har varit under granskning i två veckor. Igår skickade de mig ett e-postmeddelande med en begäran om verifiering, trots att jag redan flera gånger tidigare har sagt att jag är villig att verifiera mitt konto. Nu får jag upprepade gånger höra att det finns tekniska problem som orsakar en så betydande försening i uttagsprocessen. En verifieringsbegäran har visats på min casinoprofil sedan igår. Jag slutförde verifieringsprocessen igår, men den har inte bekräftats än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet är en så kallad icke-sticky bonus. Jag avbröt den innan jag ens började använda bonusen och vann med mina riktiga pengar. Tidigare tog jag alltid ut 500 euro från detta casino utan problem. Nu har jag två väntande uttagsförfrågningar som har pågått i två veckor. Idag kontaktade jag livechatten för att fråga om statusen för min verifiering, och de sa att det för närvarande finns tekniska problem med webbplatsen och att det kommer att ta lite längre tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningIdag var jag i livechatten igen. De sa att verifieringen nästan var klar. Sedan, en stund senare, bad de om ett nytt foto på mig med mitt ID, trots att jag redan hade tagit ett foto på mig själv med casinots webbplats i bakgrunden. De sa också att jag kunde klaga, vilket de förstod, men de ville inte ändra situationen. Jag kan fortfarande inte ladda upp min profil eftersom dokumenten jag tidigare laddat upp inte har verifierats. De sa att jag skulle skicka dem via e-post, vilket jag gjorde. Sedan gick jag tillbaka till livechatten, och de sa att det kunde ta upp till fem dagar innan dokumenten granskades. De berättar en ny historia varje dag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTyvärr har ingenting hänt för mig ännu; jag har väntat i 22 dagar på min utbetalning och 8 dagar på min verifiering.
Jag har skickat minst 10 mejl men får aldrig något ordentligt svar; det står alltid att det behöver kontrolleras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Socke2708
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag, trots upprepade försök, fortfarande inte fått något tillfredsställande svar via chatt eller e-post. Jag får hela tiden veta att mina dokument granskas. Tyvärr har inga betalningar mottagits ännu. Jag har väntat i nästan en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Socke2708 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från SupaBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära SupaBet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Var säker på att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Socke2708,
Tack för ditt tålamod.
Enligt informationen från relevant avdelning krävs verifiering av ditt konto för att du ska kunna gå vidare med din begäran.
För att slutföra denna process ber vi dig vänligen att ladda upp nödvändiga dokument via vår webbplats. Du hittar den specifika dokumentationen som krävs och kan komma åt uppladdningssidan via ditt kontoprofilavsnitt.
Mer specifikt behöver vi transaktionshistoriken för perioden 11 oktober till 11 november för kontonummer 539572**3671. Detta behövs för att tydligt kunna se insättningstransaktionen som gjorts till oss.
Om du stöter på några tekniska problem när du försöker ladda upp filerna via webbplatsen kan du skicka de begärda dokumenten via e-post till vår support.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat den här informationen flera gånger via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat den igen nu.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningSå att de kan se hur ofta jag skickade dokument och inte fick något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit de begärda dokumenten och även ange en uppskattad tidsram för granskningen av dem?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIdag fick jag min första betalning efter en månad. En betalning väntar fortfarande. Jag skulle uppskatta om den behandlades snabbt, eftersom jag har väntat så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Socke2708,
Vi kan med glädje meddela att alla pågående uttagsförfrågningar har slutförts och att det för närvarande inte finns några utestående förfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPengarna har mottagits, allt är gjort, tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Socke2708,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Socke2708,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
