Spelaren från Tyskland hade väntat i över 21 dagar på ett uttag på 500 euro, vilket borde ha behandlats inom 3–5 arbetsdagar. Han hade tre väntande uttag på 500 euro vardera och cirka 8 000 euro på sitt konto. Trots att han hade slutfört KYC-verifieringen och kontaktat supporten flera gånger fick han bara allmänna svar angående förseningen. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren på klagomålen.
SupaBet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 9 500 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 500 euro den 27 augusti 2025. Enligt villkoren bör behandlingen ta 3–5 arbetsdagar. Mer än 21 dagar har nu gått, och statusen är fortfarande bara "behandlas".
Jag har för närvarande tre väntande uttag på 500 € vardera i kön, samt cirka 8 000 € i kredit på mitt spelarkonto.
Jag har redan kontaktat supporten flera gånger, men jag har bara fått allmänna svar utan några specifika tidsramar. KYC-verifieringen är klar och inga bonusmedel har använts.
Jag ber om ert stöd så att mina utestående utbetalningar äntligen kan behandlas och slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att statusen för dina uttagsförfrågningar inte har ändrats sedan du skickade in dem? Om möjligt, vänligen dela en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Abbc1234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
