Spelaren från Quebec hade begärt flera uttag på totalt 750 dollar från sin vinst på 9 000 CAD på Supabet, men hade inte mottagit några av dem under de senaste två veckorna. Varje förfrågan gav endast vaga svar om förseningar. Problemet löstes då spelaren slutligen fick sina väntande uttag efter ytterligare kommunikation med casinot. Spelaren bekräftade att uttagen hade slutförts och uttryckte sin tacksamhet till casinot för att de påskyndat processen. Klagomålet avslutades dock senare på grund av bristande svar från spelaren angående bekräftelse på att pengarna hade mottagits.
SupaBet Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$750
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära JustFun,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag är väldigt glad att kunna säga att jag just har fått mina första 3 utbetalningar, så mina klagomål kan vara nära. Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, JustFun. Jag kan absolut avsluta ditt klagomål om du vill, men jag rekommenderar att du väntar tills du får resten av din vinst. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej JustFun,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, tack för meddelandet. Jag vill bara meddela att det idag har gått två veckor efter den andra uttagsomgången och jag har inte fått pengarna igen. Snälla hjälp mig! Jag hör av mig om pengarna kommer medan jag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för det sena svaret, JustFun. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för dina uttagsförfrågningar? Är de markerade som väntande eller bearbetade i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningDet finns ingen telefon att ringa dem, och varje gång jag skriver till dem får jag svar från en AI-bot som säger att de ber om ursäkt, högvolym transaktioner, blablabla
exempel på svar:
Kära Joey,
Tack för ditt meddelande och för att du delar dina funderingar med oss.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna förseningen du har upplevt gällande dina uttagsförfrågningar. Vi förstår till fullo hur frustrerande och nedslående denna situation måste vara, särskilt med tanke på den tidsåtgång det har och den inverkan den har på ditt förtroende och din upplevelse med vår plattform.
Vänligen observera att dina pengar är säkra och vi arbetar aktivt med vår finansavdelning för att påskynda behandlingen av alla pågående uttag, inklusive ditt. Vi beklagar verkligen besväret och uppskattar ditt tålamod medan vi hanterar denna ovanligt höga volym av transaktioner.
Även om vi inte kan ange ett exakt betalningsdatum just nu, kan du vara säker på att det är vår högsta prioritet att lösa detta ärende, och vi är fast beslutna att se till att du får dina pengar så snart som möjligt.
Vi värdesätter dig som spelare och förstår hur viktiga punktliga betalningar är för dig. Tack för din fortsatta förståelse och vi hoppas kunna återställa ditt förtroende för vår tjänst.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Kundsupport
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick betalt i morse!! Jag börjar nu den tredje uttagsomgången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet glädjer mig att höra! Håll mig gärna informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningOkej, det har gått 10 dagar nu, väntar fortfarande men det är som vanligt för tillfället
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet har gått 15 dagar sedan den tredje uttagsvågen, snälla, kan ni hjälpa mig att få mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej JustFun , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från SupaBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära JustFun ,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som uttagsförseningen orsakat.
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SupaBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära JustFun,
Vi kan med glädje meddela att dina 3 pågående uttagsförfrågningar har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
SupaBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet här är fantastiska nyheter, och tack, SupaBet Casino , för att ni påskyndar processen! :)
Kära JustFun , vänligen meddela mig så snart du mottagit pengarna, och om det finns fler att ta ut. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej JustFun,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
