Spelaren från Tyskland har skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan vi kontaktades. Några vinster har ännu inte betalats ut.
SupaBet Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 20h 56m 35s
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Casino Supabet angående utestående utbetalningar.
Jag har skickat in totalt tre betalningsansökningar:
- 11.04.: 500 €
- 12.04.: 500 €
- 15.04.: 500 €
Alla tre betalningar har markerats som "öppna" sedan dess och har varken behandlats eller betalats ut än idag.
Mitt totala saldo är cirka 8 535 euro.
Jag har kontaktat supporten flera gånger. Svaren består enbart av generiska standardmeddelanden som "ekonomiavdelningen arbetar med det" eller "ha tålamod", utan någon konkret information om behandlingsstatus, orsaken till förseningen eller ett fast utbetalningsdatum.
Enligt informationen i min profil är verifiering inte nödvändig.
Trots detta har det inte skett några framsteg eller betalning på över en vecka, bara upprepade standardsvar utan konkret information.
Jag ber därför om er hjälp med att klargöra detta fall och ett officiellt uttalande från kasinot angående:
- den aktuella statusen för mina utbetalningar
- orsaken till förseningen
- och en bindande betalningsplan
- Helst omedelbar utbetalning av hela saldot.
Jag har redan satt en tidsfrist på 72 timmar för att behandla betalningarna. Utan framgång.
Jag är fortfarande intresserad av en rättvis lösning och finns tillgänglig för alla frågor.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej maxfresh!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej maxfresh!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för din feedback.
Jag bekräftar härmed att jag inte har mottagit någon betalning hittills.
Mina tre uttagsförfrågningar från 11, 12 och 15 april är fortfarande i "öppna" status och har inte behandlats.
Dessutom finns det ytterligare kredit tillgänglig som ska betalas ut.
Dessutom har jag inte fått någon användbar feedback från casinot de senaste dagarna. Mina frågor besvaras antingen med generiska standardsvar eller så besvaras de för närvarande inte alls.
Jag ber därför om ert stöd för att ytterligare klargöra detta fall.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tyvärr har betalningarna fortfarande inte gjorts.
Betalningsansökningar daterade 11.4.2026, 12.4.2026 och 15.4.2026 på 500 euro behandlas fortfarande.
Ytterligare kredit finns tillgänglig, som redan nämnts, vilken inte kan betalas ut eftersom de första betalningsförfrågningarna inte behandlas.
Lyckades du uppnå något med leverantören?
Jag får alltid bara standardsvaren.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära maxfresh, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt meddelande.
Här är svaren på dina frågor.
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
-> Ja. En utbetalning på 500 euro lyckades.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
-> Ja. Jag skickade skärmdumpen till dig via e-post.
Uppnådde du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
-> utan bonus
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Både. Sport och kasino
Kan ni skicka er kommunikation med casinot angående den försenade utbetalningen vidare till mig? Vänligen skicka e-post eller chattloggar till min e-postadress på karla.m@casino.guru Eller posta skärmdumpar här.
Jag skickade dem hela e-posthistoriken via e-post. Jag dokumenterade även alla chattar.
Karla. Vad händer härnäst?
18 dagar har redan gått och inga ytterligare utbetalningar har gjorts av Supabet.
Tack så mycket för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Maxfresh,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo,
Har casinot svarat än?
Kreditsaldot har fortfarande inte betalats ut.
Tack för din feedback
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära maxfresh ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från SupaBet Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära SupaBet Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo,
Idag (4 maj 2026 - ansökan om utbetalning inlämnad 11 april 2026) fick jag ett e-postmeddelande för att verifiera min identitet.
E-postmeddelandet är bifogat som en skärmdump.
Bifogat hittar du även en skärmdump av statusen från de senaste dagarna. Jag blev aldrig ombedd att verifiera.
Tack så mycket för ditt stöd! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo,
Alla verifieringsdokument har skickats in.
Från och med idag har inga betalningar gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo,
Dokument för verifiering laddades upp för 2 dagar sedan.
Inget svar på verifieringen hittills.
Hittills har betalningsförfrågningarna från 11/12 april och 15 april 2026 fortfarande inte behandlats.
Jag väntar just nu nästan en månad på att mitt saldo ska betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har undersökt ärendet och vill informera dig om att relevant avdelning är informerad och att det kommer att kontrolleras så snart som möjligt. Du kommer att informeras i enlighet med detta när det finns en uppdatering.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team SupaBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Mina betalningsförfrågningar från:
11.04.2026 (öppet i 28 dagar nu)
12.04.2026 (öppet i 27 dagar nu)
15.04.2026 (öppet i 24 dagar nu)
Per idag, den 9 maj 2026, har dessa betalningar fortfarande inte behandlats eller betalats ut.
Det som är särskilt anmärkningsvärt är att ingen verifiering av mitt konto krävdes förrän den 4 maj 2026. Först den dagen blev jag plötsligt ombedd att skicka in dokument – det vill säga 23 dagar efter min första uttagsbegäran den 11 april 2026.
Alla dokument skickades in omedelbart. Hittills har det inte kommit någon återkoppling om huruvida kontot har verifierats eller om ytterligare dokument krävs.
Bifogat är en skärmdump av verifieringssida för mitt konto.
Dessutom svarar kundtjänsten endast med generiska, standardiserade svar. Jag får inga konkreta uttalanden, bindande information eller verifierbar behandlingsstatus från Supabet.
Svaren är desamma som svaret här i chatten.
Detta beteende är oacceptabelt och överensstämmer inte på något sätt med leverantörens villkor.
En handläggningstid på 3 arbetsdagar anges.
Den nuvarande handläggningstiden är 28 dagar!
Alla förfrågningar och svar dokumenteras och kan göras tillgängliga.
Kubo, Casino Guru, jag ber om ytterligare stöd så att ärendet slutgiltigt kan lösas.
Tack så mycket 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 11.05.2026
Hittills har ovannämnda betalningsförfrågningar inte behandlats.
Handläggningstiden är nu 1 månad.
Casino Guru. Jag ber om hjälp i den här frågan.
Absolut ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFem dagar har gått sedan Supabets svar.
Hittills har inga betalningar gjorts.
Hittills har inga skäl angivits till varför betalningarna inte behandlas.
Trettiotvå dagar har nu gått utan att casinot har kunnat ange några skäl till förseningen.
Kundtjänsten svarade endast med standardsvar och kunde inte ge någon specifik information.
@casino Guru: Vad händer nu? Finns det något annat jag kan göra för att få casinot att svara eller betala ut saldot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 14.05.2026
Tre betalningar på 500 euro vardera gjordes.
Återstående saldo 7035 euro
Betalningsförfrågningar skickas in.
Snälla, ingen mer handläggningstid än 33 dagar. Tack.
Jag kommer att hålla ärendet uppdaterat i hopp om att betalningarna behandlas snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen lämna ärendet öppet tills hela beloppet är betalt.
Tack så mycket för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära maxfresh ,
Tack för dina uppdateringar. Jag är glad att höra att dina utbetalningar är under behandling. Håll oss gärna informerade om eventuella framsteg.
Bästa SupaBet Casino,
Skulle ni vara så vänlig att bekräfta att alla nödvändiga kontroller har slutförts och att spelarens utbetalningar fortsätter att behandlas inom standardgränserna?
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
ber om ursäkt för det sena svaret.
Vi kan nu bekräfta att kontot är verifierat och att kunden kan begära uttag. Som vi kan se finns det för närvarande 3 väntande uttag och vi har nu vidarebefordrat dem till vår relevanta avdelning för att påskynda processen.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team SupaBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kära Supabet-teamet,
Det finns för närvarande tre väntande betalningsförfrågningar på 500 euro vardera.
14,5/15,5/18,5.2026
Ytterligare återstående saldo 5 000 euro
Utbetalningarna är fortfarande mycket långsamma.
@supabet: Jag skulle vara glad om utbetalningarna behandlades snabbare, åtminstone enligt villkoren.
Det vore mycket hjälpsamt om ni kunde prioritera utbetalningarna, eller om vi kunde hitta ett sätt att behandla saldot i en enda betalning.
Tack så mycket för ert samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Kubo,
Supabet stängde mitt konto utan att ange någon anledning.
Min begäran om att stänga kontot skickades också in.
Aktivt saldo på kontot: 5035 euro.
Kan du fortsätta hjälpa mig med den här frågan? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Kubo,
Uppdatering om situationen.
Tre utbetalningar gjordes idag.
Efter det skulle mitt konto med ett aktivt saldo på 5035 euro stängas.
På frågan varför? Inget konkret svar.
Följande är texten från leverantören:
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Vi beklagar verkligen din situation och ber om ursäkt för besväret.
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts på grund av ett administrativt beslut och kommer inte att öppnas igen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Ert kundtjänstteam
Kära Kubo,
Kan du snälla stödja mig i det här fallet så snart som möjligt?
Jag har aldrig upplevt ett sådant förfarande förut.
Jag var alltid säker på att mina pengar var säkra och tillhörde mig.
Nu denna procedur.
Jag vill avsluta denna fråga objektivt och be om ert stöd för att säkerställa att det återstående beloppet på 5035 euro betalas ut.
stort tack för ert stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära maxfresh ,
Tack för dina uppdateringar!
Bästa SupaBet Casino,
Kan ni förklara varför spelarens konto plötsligt stängdes medan det fortfarande finns ett återstående saldo på det?
För sex dagar sedan uppgav du att kontoverifieringen hade slutförts och att uttagen skulle behandlas. Kan du förklara vad som har förändrats sedan dess?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej maxfresh,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Kubo är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
