Spelaren från Finland hävdade att efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav drogs cirka 1100 euro från hans konto på grund av en maximal uttagsgräns som inte hade angetts i bonusvillkoren. Han ansåg detta vara orättvist, eftersom han hade uppfyllt kraven baserat på de angivna reglerna. Problemet bekräftades och utreddes av klagomålsteamet, som kontaktade spelaren för att bättre förstå situationen. Klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren, vilket indikerade att ett tillfredsställande resultat hade nåtts. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
SupaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående en situation som uppstod efter att jag omsatte en bonus på casinot.
Jag slutförde bonusens omsättningskrav och hade runt 1500 € på mitt konto. Men när omsättningen var klar drogs vinsterna från mitt konto. Mitt saldo var bara runt 400 €. Det betyder att cirka 1100 € drogs från mitt konto.
När jag kontaktade casinots kundtjänst fick jag veta att det finns en maximal uttagsgräns för vinster från bonusen. Den är 10 gånger bonusbeloppet. Detta villkor syntes dock inte i bonusvillkoren när jag accepterade bonusen och började satsa.
Eftersom inget maximalt uttagsvillkor angavs, anser jag det orättvist att ta ut 1100 €. Jag uppfyllde omsättningskraven enligt reglerna, och vinsterna togs ut omedelbart efter omsättning.
Jag kommer att be Casino Guru att kontrollera situationen och hjälpa till med casinot. Jag hoppas också att casinot återbetalar de 1100 euro som drogs från mitt konto.
Bifogat är ett meddelande från kundtjänst där jag hänvisades till casinots villkor och det står ingenting om maximalt bonusuttag.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Nebron,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bonusen jag använde var en välkomstbonus. Knappen "bonusvillkor" tar mig direkt till casinots allmänna villkor. De säger ingenting om eventuella maximala uttag efter att insatsen är klar.
Jag hade ett bonussaldo och jag slutförde satsningen på det med 1500€ kvar på saldot. De 1500€ borde ha varit riktiga pengar men efter satsningen förvandlades de automatiskt till 400€. Jag frågade livesupporten om det och de sa att maxuttag efter omsättning är 10x bonusbeloppet (jag hade en insättningsbonus på 200% och jag satte in 20€ så jag hade 40€ bonuspengar) men om man tittar på någon av villkoren så står det inte någonstans. Jag bad också livesupporten att visa mig villkoren så att jag kunde hitta den men inte ens de kunde ge den till mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Nebron,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Nebron,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
