Spelaren från Finland hävdar att efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav drogs cirka 1100 euro från hans konto på grund av en maximal uttagsgräns som inte anges i bonusvillkoren. Han anser att detta är orättvist, eftersom han uppfyllde kraven baserat på de angivna reglerna.
SupaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 46m 14s
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående en situation som uppstod efter att jag omsatte en bonus på casinot.
Jag slutförde bonusens omsättningskrav och hade runt 1500 € på mitt konto. Men när omsättningen var klar drogs vinsterna från mitt konto. Mitt saldo var bara runt 400 €. Det betyder att cirka 1100 € drogs från mitt konto.
När jag kontaktade casinots kundtjänst fick jag veta att det finns en maximal uttagsgräns för vinster från bonusen. Den är 10 gånger bonusbeloppet. Detta villkor syntes dock inte i bonusvillkoren när jag accepterade bonusen och började satsa.
Eftersom inget maximalt uttagsvillkor angavs, anser jag det orättvist att ta ut 1100 €. Jag uppfyllde omsättningskraven enligt reglerna, och vinsterna togs ut omedelbart efter omsättning.
Jag kommer att be Casino Guru att kontrollera situationen och hjälpa till med casinot. Jag hoppas också att casinot återbetalar de 1100 euro som drogs från mitt konto.
Bifogat är ett meddelande från kundtjänst där jag hänvisades till casinots villkor och det står ingenting om maximalt bonusuttag.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Nebron,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
