Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag sedan april efter att ha vunnit en stor summa på livespel. Hans utbetalningar hade annullerats utan förklaring, och han hade upprepade gånger blivit vilseledd av supportpersonalen. Han begärde hjälp med att åtgärda dessa problem. Problemet löstes när han fick sitt första uttag, och det slutliga beloppet överfördes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och erbjöd ytterligare hjälp om det skulle behövas i framtiden.
SupaBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
I april i år vann jag en stor summa pengar på livesportspel. Jag har väntat på utbetalningen sedan 19-21 april. När jag gör förfrågningar blir jag alltid avskräckt, och en gång blev jag till och med lurad och sa att utbetalningen hade godkänts just då. (Jag har en skärmdump). Nu, plötsligt, annullerades mina utbetalningar helt enkelt av operatören. Jag var tvungen att begära dem igen individuellt, och nu har jag väntat på att överföringarna eller utbetalningarna skulle behandlas sedan 2 maj 2025. De bara väntar och ger mig tomma ord från supportpersonalen. Jag ber om ert stöd, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära BB1769,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående att dina utbetalningar har annullerats?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de senaste uttagsförfrågningarna du skickat in?
- Vad är den nuvarande statusen för dina uttagsförfrågningar?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag blev meddelad om de tre avbokningarna via e-post, men utan någon detaljerad information. (Se skärmdump)
Nuvarande status: fortfarande pågår (se skärmdump)
Utbetalningar görs via insättningsmetoden, ingen ytterligare verifiering krävs (se skärmdump)
Det har inte skett några lyckade uttag via Supabet ännu. (Bara lögner - se skärmdump)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEnligt operatören rapporterades i morse ett uttag som slutfört. Det andra, på 500 euro, avbröts igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÖverföring 1, som beskrivs ovan, har mottagits på kontot. Kanske den andra fungerar. Ja, nästa gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har mottagit din första uttagsförfrågan. Ibland kan tekniska problem leda till förseningar eller till och med avbokningar av uttag.
Har det kommit några uppdateringar angående din andra uttagsbegäran? Har du fått vinsterna än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet slutliga beloppet har just överförts.
Det tog en evighet, men kanske den här plattformen fick det att fungera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära BB1769,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
