Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 500 euro från Supabet för tre veckor sedan, tillsammans med ytterligare två uttag på 250 euro vardera. Han var frustrerad över den dagliga kommunikationen som inte gav några uppdateringar, eftersom 1 000 euro fortfarande väntade och 10 000 euro fortfarande fanns på hans konto. Spelaren hade bekräftat att vinsterna kom från spelautomater som spelades utan bonus och att ett tidigare uttag på 1 000 euro hade betalats ut efter en månad. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets meddelanden och begäranden om ytterligare information. Spelaren kunde öppna upp klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
SupaBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann 11 000 € på Supabet och begärde uttag av de första 500 € den 25 april 2026. Den 10 maj 2026 begärde jag ytterligare två uttag på 250 € vardera.
Jag kontaktar livechatten varje dag och får alltid samma tomma löften. Jag vill bara att mina vinster ska betalas ut. 1 000 euro väntar på utbetalning och det finns fortfarande 10 000 euro på mitt spelarkonto.
Hur lång tid kommer hela utbetalningen på 11 000 euro att ta? Det känns som att Supabet inte ens vill betala ut, utan istället satsar på att jag ska spela bort alltihop igen.
Jag behöver akut hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, verifiering var inte och krävs fortfarande inte. De 500 euro som har väntat på betalning sedan den 25 april borde ha betalats ut för länge sedan. Vad ska jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump och länken till den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag spelade spelautomater utan bonus. Spelen var Hot Fruits 20 Extra Chilli och Seven Seven. Totalsumman på 1000 euro betalades ut efter en månads väntetid. Jag begärde omedelbart ytterligare tre uttag på 500 euro vardera, vilka har behandlats i tre dagar nu.
Jag hoppas att det går snabbare den här gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina betalningar. veronika.f@casino.guru Det kan vara skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden. Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Domsel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
