Spelaren från Tyskland hade inte mottagit sina uttag på 500 € och 245 € som gjordes den 21 och 22 mars, trots att det inte fanns något verifieringskrav. Efter fyra veckor fortsatte han att få standardsvar från livechatten utan någon lösning. Klagomålet togs över av en särskild handläggare som kontaktade casinot för ett förtydligande. Casinot verifierade spelarens konto, varefter uttagen behandlades och betalningarna mottogs. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av alla medel.
SupaBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 745 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag
Jag gjorde två uttag den 21 och 22 mars, ett på 500 euro och det andra på 245 euro.
Fyra veckor har nu gått och den har fortfarande inte behandlats.
Livechatten ger alltid samma standardsvar.
Ingen bonus tillämpades.
Enligt webbplatsen behöver kontot inte verifieras.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig i det här fallet och casinot runt omkring
Begär ett utlåtande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Niki163823,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- För närvarande behöver ditt konto inte verifieras. Kunde du tidigare klara KYC-verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej
Så det här är mina första uttag från det här casinot.
Nej, hittills har jag inte behövt göra någon verifiering; enligt leverantören är verifiering för närvarande inte nödvändig.
I livechatten får jag alltid samma svar att finansavdelningen har informerats om förseningen i flera veckor.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag har väntat i nästan fem veckor nu, det här borde inte hända.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Niki163823
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean Susor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
förstått.
Tack så mycket för din hjälp hittills.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Niki163823,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för SupaBet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto nu är verifierat.
Med vänliga hälsningar,
Supabet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino-teamet,
Tack så mycket för de goda nyheterna – det uppskattas verkligen.
Kära Niki163823,
Kan du fortsätta med att skicka in dina uttagsförfrågningar? Efter det borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på att uttaget har slutförts.
Vänligen meddela mig så snart pengarna anländer. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera klagomålet som löst.
Tack så mycket på förhand, och håll mig gärna informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag
Jag skickade in mina uttagsbegäranden för 6 veckor sedan.
Så, en betalning gjordes redan igår.
Jag kontaktar dig när jag har mottagit alla betalningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag
Jag har precis fått min andra betalning.
Tack så mycket för din hjälp.
För mig är då fallet avgjort.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNiki163823, det är underbart!
Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
