Spelaren från Tyskland hade problem med uttag, eftersom hans saldo hade fastnat i månader trots tidigare lyckade uttag. Efter att en VIP-manager tagit bort en bonus han inte ville ha, fick han ett meddelande som krävde att han först skulle omsätta sin insättning, vilket bekräftades vara en bugg. Han sökte hjälp för att få tillbaka sitt saldo. Problemet löstes genom att casinot bekräftade ett tekniskt problem och behandlade ett manuellt uttag efter att ha mottagit spelarens verifierade bankuppgifter. Uttaget slutfördes och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
SupaBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 416 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har haft det här saldot på sajten i månader. Tidigare behandlades uttag utan problem. Pengarna kommer inte från bonusar eller något liknande; det är riktiga pengar. För några månader sedan gav en VIP-chef mig en bonus på 100 €, vilket jag inte ville ha! Jag begärde att bonusen skulle tas bort, och det gjorde den anställde. Men sedan dess har jag fått ett meddelande när jag försöker göra ett uttag att jag måste omsätta min insättning först! Det här är en bugg på sajten, vilket bekräftades för mig av min tidigare VIP-chef. Sajten föreslog då ett manuellt uttag, vilket innebar att de skulle behandla uttaget åt mig. Men det tar väldigt lång tid för sajten att svara, och jag vill bara ha mitt saldo på sajten, inget mer. Jag är rädd att jag aldrig kommer att få det. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Aslan1912,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- När gjorde du din senaste lyckade insättning? Förstår jag rätt att vinsterna du försöker ta ut ackumulerades från denna insättning?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Den senaste utbetalningen var den 15 oktober 2025, och den skickades ut samma dag. Jag har aldrig haft några problem hittills.
Exakt, det är inte en bonus som bara sattes in och inte omsattes. Den senaste insättningen var för ett tag sedan. Jag kunde till och med ta ut pengar själv tills bonusen krediterades och sedan togs bort. Sedan dess har det sagts att jag måste omsätta ett visst belopp först. Webbplatsen har upprepade gånger bekräftat för mig att det är ett webbplatsfel.
Du kan se allt det på hemsidan.
Hittills har ingen verifiering krävts och alla utbetalningar har gått smidigt inom 1–3 dagar.
Jag skickade mina bankuppgifter till supporten via e-post och instruerade dem att göra en manuell utbetalning.
Jag har inget intresse av att spela på sajten; jag vill bara komma åt mitt legitima saldo, som har funnits där i nästan sex månader. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag fick svar från Supabet i morse.
Supabet säger att jag fortfarande har 100 € i bonuskredit på mitt konto, men det är fel! Som nämnts fick jag en kontantbonus på 100 € från min VIP-chef, som jag omedelbart tog bort! Jag gjorde ingenting med den; den krediterades mitt konto och togs bort av en anställd. Jag ser fortfarande detta felmeddelande som indikerar att jag inte har uppfyllt ett krav. Detta är en bluff för att få mig att använda min kredit.
Detta var mitt svar på Felicias mejl från Supabet:
Hej Felicia,
Det är fel. Jag fick den här bonusen och fick den borttagen omedelbart. Jag fick den den 12 november 2025 och fick den borttagen samma dag, som visas på skärmdumpen. (Från en Supabet-anställd)
Jag ville aldrig ha den här bonusen och gjorde ingenting med den; den dök upp på mitt konto och togs omedelbart bort igen. Den fick jag helt enkelt helt oväntat utan mitt samtycke. Jag använde den inte till någonting, absolut ingenting.
Bifogat finns alla relevanta chattloggar.
- När e-postmeddelandet där jag fick denna bonus
- sedan chatthistoriken med er livechattmedarbetare och kontoaktiviteten på mitt konto.
- Jag vill inte ha den här bonusen, jag tog bort den omedelbart och sedan dess har jag haft det här felet.
Jag blev också försäkrad då att det var ett misstag från din sida. Så var snäll och ta bort det så att jag kan få min betalning.
Annars, ta bort de extra 0,50 € från mitt konto, var de än kommer ifrån. Mitt kontosaldo var 7 416,06 € i RIKTIGA PENGAR. Jag vill ha de pengar som rättmätigt är mina, tack.
Vänligen förtydliga detta så snart som möjligt, tack.
Dessa skärmdumpar visar allt!! Jag har alla bevis! KONTAKTA WEBBPLATSEN SÅ SKA DE DEBITERA MIG MED YTTERLIGARE 0,50 €.
MEN FAKTUM ÄR ATT DET ÄR MITT RIKTIGA SALDO. DET ÄR BARA 0,50 € MER på saldot, OCH JAG VET INTE VAR DET KOM FRÅN.
Jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHär är också skärmdumpar som visar att jag inte har spelat sedan Supabet gav mig bonusen (100 € kontantbonus), så saldot på mitt konto är inte ett resultat av bonusen (bonusen togs bort omedelbart).
Här är en skärmdump som visar när mitt senaste sportspel gick igenom, och en annan skärmdump från mitt senaste kasinospel. Du kan se att de 0,50 € kom från en rollback, som jag inte ens spelade själv; de återfördes helt enkelt till mitt konto. Så mitt saldo med riktiga pengar är 7 416,06 €. Detta tjänades inte in med bonuspengar. Det är helt riktiga pengar. Som jag nämnde fick jag den 12 november 2025 en bonus på 100 € som jag inte ville ha, och den drogs därefter av (se skärmdumpar i mitt tidigare meddelande). Bonusen avbröts. Sedan dess har jag inte kunnat ta ut några pengar. Snälla hjälp och kontakta webbplatsen.
Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHär är ytterligare en skärmdump från idag, där en anställd bekräftar att mitt saldo inte inkluderar någon bonus; denna bonus togs bort, som jag förklarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Aslan1912,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Aslan1912,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från SupaBet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa SupaBet Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill formellt bekräfta att vårt team för närvarande utreder ärendet. Vi förstår vikten av denna fråga och arbetar med att samla in all nödvändig information för att kunna ge ett heltäckande svar eller en lösning.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi utför denna granskning. Vi återkommer med ytterligare uppdateringar så snart mer information blir tillgänglig.
Med vänliga hälsningar,
SupaBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino-teamet,
Tack för att du bekräftar ärendet och att det för närvarande är under utredning. Vi uppskattar ditt snabba svar och dina ansträngningar att samla in alla nödvändiga uppgifter.
Vänligen håll oss informerade om resultatet av din granskning och ge oss en tydlig förklaring av dina resultat när utredningen är klar.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Aslan1912,
Som en följd av din senaste förfrågan har den berörda avdelningen bekräftat att förseningen du upplever beror på ett specifikt tekniskt problem. För att lösa detta åt dig så snabbt som möjligt har vi beslutat att kringgå det automatiserade systemet och möjliggöra ett manuellt uttag av ditt aktiva saldo.
För att kunna fortsätta med den här manuella betalningen behöver vi dina verifierade bankuppgifter.
Vi har skickat ett separat, säkert e-postmeddelande till din registrerade inkorg där vi specifikt begär denna information. Kontrollera din inkorg för det meddelandet och svara direkt med de begärda uppgifterna för att säkerställa att vi har allt som behövs för att gå vidare.
Så snart vi får ditt svar kommer ekonomiavdelningen att prioritera den manuella överföringen av dina pengar.
Tack för ditt fortsatta tålamod medan vi arbetar med att lösa detta åt dig.
Med vänliga hälsningar,
SupaBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Supabet-teamet,
Jag har just svarat på mejlet och lämnat mina uppgifter. Vänligen meddela mig så snart betalningen har gjorts och jag ber även om snabb behandling.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Vänligen informera oss så snart uttaget har behandlats.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Supabet-teamet och Stefan från Casinoguru,
Det har nu gått över 48 timmar sedan jag svarade på casinots e-post. Jag har ännu inte mottagit någon överföring och har inte kunnat rapportera någon betalning.
Jag begär att min överföring prioriteras, vilket beskrivs i meddelandet från casinot för två dagar sedan.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Aslan1912
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Aslan1912,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu det manuella uttaget.
När uttaget har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Supabet Casino-teamet,
Jag ser att betalningen behandlas och att ansökan har skickats in.
Eftersom jag har väntat i nästan 6 månader begär jag prioriterad handläggning och betalning så att det inte tar flera dagar.
Med vänliga hälsningar
Aslan1912
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag fick krediten, men jag skulle också vilja att det kontrollerades om jag är berättigad till skadestånd, eftersom jag väntade i sex månader och var tvungen att kontakta er här för att detta ens skulle hända…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Aslan1912,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Aslan1912,
Vi är glada att höra att ditt ärende har lösts. Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och för att du bekräftade resultatet.
Observera att du inte är berättigad till någon ytterligare ersättning, eftersom casinot inte är ett finansinstitut och inte ger ränta på innehavda medel.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Som ni kanske vet är våra tjänster helt kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela era erfarenheter av våra tjänster på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara mycket värdefull. Din feedback kan också hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
