SupaBet Casino

Ärenderapport

Original

Översättning

Spelaren från Tyskland hade väntat i tre veckor på sina uttag från Supabet1.com, vilka var markerade som "Slutförda" men inte hade kommit in på hans bankkonto. Han hade kontaktat kundtjänst flera gånger utan lösning, och den senaste kommunikationen hänvisade till ett systemfel. Han begärde omedelbar verifiering och utbetalning av sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten.

Automatiskt översatt:

Diskussion

Offentligt

Bente

Brons

Tyskland

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar härmed in ett officiellt och ytterst brådskande klagomål mot operatören Supabet1.com, eftersom de uppvisar oacceptabelt beteende i hanteringen av mina uttag.

Avsiktlig försening trots statusen "Avslutad"

Två av mina banköverföringsuttag har visat statusen "Slutförd" på mitt spelarkonto i flera dagar. Denna status indikerar att transaktionen har behandlats och pengarna har överförts. Dock har inget av beloppen faktiskt kommit in på mitt bankkonto fram till idag (per den 28 november 2025).

Detta är uppenbart vilseledande. Statusen "Slutförd" missbrukas uppenbarligen här för att låtsas att en betalning har gjorts. Av all min erfarenhet med onlinekasinon har ingen enda leverantör någonsin tillåtit en sådan fördröjning av en transaktion markerad som "Slutförd".

Information om utestående betalningar (mer än 12 dagar försenade)

| Nr. | Transaktionsdatum | Tid | Transaktions-ID |

|---|---|---|---|

| 1. | 05.11.2025 | 22:58:36 | d10e900d-87f9-45e1-b495-ca4954dcf9be |

| 2. | 06.11.2025 | 14:02:59 | 7101f17d-f109-4fd8-991e-09d84c21c21e |

Jag har redan kontaktat Supabet1.coms kundtjänst (representerad av "Allejandro") två gånger via e-post för att begära ett klargörande angående var pengarna finns. Jag informerades om att de bara skulle kunna avvärja situationen vid ett senare tillfälle.

Det senaste mejlet jag fick var från en Boris, som skrev till mig den 25 november att summan inte hade betalats ut på grund av ett systemfel. Men pengarna var tydligen på väg.

Den ursprungligen utlovade, redan mycket långa handläggningstiden på maximalt 5 dagar har nu överskridits mångfalt. Den första utbetalningen är 26 dagar försenad, trots att casinot hävdar att transaktionen är slutförd.

Jag ber Supabet1.com omedelbart verifiera var pengarna faktiskt befinner sig och omedelbart kreditera dem till mitt bankkonto.

Om dessa belopp inte krediteras omedelbart kommer jag offentligt och eftertryckligt att dela med mig av mina erfarenheter av denna kundovänliga och vilseledande betalningsmetod på andra tillgängliga internetplattformar.

Jag kommer att fortsätta att ge uppdateringar till samhället om vad som händer i mitt ärende.

Tack så mycket,

B. *****

Dear Casino Guru Complaints Team,

I hereby submit an official and extremely urgent complaint against the operator Supabet1.com, as they are exhibiting unacceptable behavior in the processing of my withdrawals.

Deliberate delay despite "Completed" status

Two of my bank transfer withdrawals have shown a "Completed" status in my player account for several days. This status indicates that the transaction was successfully processed and the money was transferred. However, neither amount has actually arrived in my bank account to this day (as of November 28, 2025).

This is clearly misleading. The "Completed" status is obviously being misused here to feign a payment has been made. In all my experience with online casinos, not a single provider has ever allowed such a delay in a transaction marked as "Completed".

Details of outstanding payments (over 12 days overdue)

|---|---|---|---|

| 1. | 05.11.2025 | 22:58:36 | d10e900d-87f9-45e1-b495-ca4954dcf9be |

| 2. | 06.11.2025 | 14:02:59 | 7101f17d-f109-4fd8-991e-09d84c21c21e |

I have already contacted Supabet1.com's customer service (represented by "Allejandro") twice by email to request clarification regarding the whereabouts of the funds. I was informed that they would only be able to de-escalate the situation at a later date.

The last email I received was from a Boris, who wrote to me on November 25th that the sum had not been paid out due to a system error. But the money was supposedly on its way.

The originally promised, already very long processing time of a maximum of 5 days has now been exceeded many times over. The first payout is 26 days overdue, even though the casino claims the transaction is complete.

I request that Supabet1.com immediately verify the actual whereabouts of the funds and promptly credit them to my bank account.

Should these amounts not be credited immediately, I will publicly and emphatically share my experiences with this customer-unfriendly and misleading payment practice on other available internet platforms.

I will continue to provide updates to the community on what is happening in my case.

Thank you very much,

B. *****

hr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

hiermit reiche ich eine offizielle und äußerst dringende Beschwerde gegen den Betreiber Supabet1.com ein, da dieser ein inakzeptables Verhalten bei der Abwicklung meiner Auszahlungen zeigt.

Wissentliche Verzögerung trotz Status "Abgeschlossen"

Zwei meiner Auszahlungen per Bank Transfer haben seit Tagen den Status "Abgeschlossen" im Spielerkonto. Dieser Status indiziert, dass die Transaktion erfolgreich bearbeitet und das Geld angewiesen wurde. Tatsächlich ist jedoch keiner der Beträge bis heute (Stand: 28.11.2025) auf meinem Bankkonto eingegangen.

Dies ist eine klare Irreführung. Der Status "Abgeschlossen" wird hier offensichtlich missbräuchlich verwendet, um eine erfolgte Zahlung vorzutäuschen. In meiner gesamten Erfahrung mit Online-Casinos hat sich kein einziger Anbieter eine derartige Verzögerung bei einem als "Abgeschlossen" markierten Vorgang geleistet.

Details der ausstehenden Auszahlungen (seit über 12 Tagen überfällig)

|---|---|---|---|

| 1. | 05.11.2025 | 22:58:36 Uhr | d10e900d-87f9-45e1-b495-ca4954dcf9be |

| 2. | 06.11.2025 | 14:02:59 Uhr | 7101f17d-f109-4fd8-991e-09d84c21c21e |

Ich habe den Kundenservice von Supabet1.com (vertreten durch "Allejandro") bereits zweimal per E-Mail kontaktiert, um die Klärung des Verbleibs der Gelder zu fordern. Es wurde mir mitgeteilt, sie hätten erst zu einem späteren Zeitdruck zu deeskalieren.

Letzte Mail kam von einem Boris, der mir am 25.11. schrieb, die Summe wäre wegen eines Systemfehlers nicht ausgezahlt worden. Aber das Geld sei wohl unterwegs.

Die ursprünglich zugesicherte, bereits sehr lange Bearbeitungszeit von maximal 5 Tagen ist nunmehr um ein Vielfaches überschritten. Die erste Auszahlung ist seit 26 Tagen überfällig, obwohl das Casino behauptet, die Transaktion sei abgeschlossen.

Ich fordere Supabet1.com auf, die sofortige Überprüfung des tatsächlichen Verbleibs der Beträge vorzunehmen und die unverzügliche Gutschrift auf meinem Bankkonto zu veranlassen.

Sollten diese Beträge nicht umgehend gutgeschrieben werden, werde ich meine Erfahrungen mit dieser kundenfeindlichen und irreführenden Auszahlungspraxis auch auf anderen verfügbaren Internetplattformen detailliert und mit Nachdruck öffentlich machen.

Ich werde die Community weiter Updates geben, was nun in meinem Fall passiert.

Besten Dank,

B. *****

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

Har du tidigare tagit ut vinster från casinot med samma betalningsmetod?
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

Original

Översättning

Hej Bente,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru

Automatiskt översatt:

SupaBet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Spelaren slutade svara

Belopp: 2 000 €

Ärenderapport