Spelaren från Portugal hade väntat på en utbetalning på 200 euro sedan den 16 november, och casinot hänvisade till en eftersläpning av uttag. Han hade också totalt 4 400 euro i väntande uttag från flera casinon i Novaforge-gruppen. Spelaren bekräftade senare att han hade mottagit utbetalningen på 200 euro. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och avslutade ärendet.
SupaBet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på en utbetalning på 200 euro sedan den 16 november och svaret är alltid detsamma, att på grund av det enorma flödet av uttag ligger de efter med betalningarna men att de arbetar med att göra betalningarna. Jag har för närvarande totalt 4 400 euro i uttag från alla husen i Novaforge-gruppen och alla ligger efter schemat. Detta uttag är det äldsta så jag öppnar ett klagomål på detta casino men jag kommer även att göra det på de andra casinona i samma Novaforge-grupp. Mitt konto är validerat och verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Mokambonomegalito,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med SupaBet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mokambonomegalito,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har redan mottagit beloppet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Mokambonomegalito,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
