Spelaren från Portugal har förseningar i uttaget av sina stora vinster på grund av en pågående verifieringsprocess. Trots att alla begärda dokument har skickats in svarar casinot inte på vad som krävs för godkännande.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 45m 41s
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningJag gjorde en mycket stor vinst på det aktuella casinot, men under tiden har verifieringsprocessen påbörjats och trots att de har skickat alla begärda dokument, så stannar casinot fortfarande upp och svarar inte på mina frågor om vad som saknas för att de ska godkänna kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Rafa1988,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningJag har redan skickat mitt ID-kort, kontoutdrag och två adressbevis (från den portugisiska regeringen och interneträkningen).
Casinot svarar inte på e-postmeddelanden och supporten skickar bara verifiering till det område som anges på webbplatsen, vilket inte visar huruvida den har mottagits eller godkänts.
Automatiskt översatt:
