Spelaren från Portugal hade tre väntande uttag på totalt 1 200€, men kunde inte komma åt kasinowebbplatsen, trots att han provat på flera enheter. Dessutom hade han inte fått några svar på sina e-postförfrågningar. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att nå ut för förtydligande, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation. Klagomålet öppnades dock senare på nytt på spelarens begäran, och det bekräftades att alla vinster hade betalats ut, vilket ledde till att problemet markerades som löst.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av webbplatsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag
Jag har 2 uttag på 500 eur och ett uttag på 200 eur väntande.
Webbplatsen fungerar inte, den öppnas bara inte. Jag har provat på 3 olika datorer och 2 mobiltelefoner men sidan öppnas helt enkelt inte.
Jag har redan skickat ett mail men ingen svarar heller.
Jag vet inte vad jag ska göra mer...
Tidigare har jag framgångsrikt begärt två uttag men nu öppnas inte webbplatsen ens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära gomalopes,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
När var sista gången du kunde gå in på kasinots webbplats och försökte kontakta kundsupport?
Kan du snälla skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker komma åt kasinot?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
När exakt har du begärt uttag av dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej gomalopes,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av gomalopes. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelaren informerade oss om att alla vinster betalades ut.
Kära gomalopes,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
