Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag för två veckor sedan och väntade fortfarande på pengarna. Trots frekvent kommunikation med casinot fick de bara vaga svar om förseningar i handläggningen. Efter att ha vidarebefordrat flera e-postmeddelanden till klagomålsteamet med detaljer om bristen på tydliga svar från casinot, löstes problemet. Spelaren bekräftade att de mottagit sina vinster och klagomålet markerades som löst i systemet.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 800
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning14 dagar och väntar fortfarande på att få mina uttagspengar. Jag fortsätter att kontakta dem och de upprepar samma sak varje gång de har behandlingsförseningar, ingen ger dig ett tydligt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag har redan gjort ett lyckat uttag i passet, det tog ungefär fyra dagar att få pengarna, mitt konto är verifierat och jag spelar inte med bonus.
Jag spelar roulette, mina vinster utan bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om anledningen till att utbetalningen av dina vinster är försenad? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra meddelandet till mig på veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej ja, jag skickade över 40 mejl till kundsupporten. De säger att behandlingen förseningar på grund av den stora volymen transaktioner. Ibland säger de att dina pengar är säkra. Du kommer att få snart, alltid olika svar. De ljuger hela tiden. Ingen ger dig raka svar. Det har gått nästan 18 dagar och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag vidarebefordrade det till er. 2 mejl. Kundsupporten skickade mig, det är bara 2 mejl. Som jag sa har jag fått tillbaka över 40 mejl med sådana svar.
tack för att du försökte hjälpa mig, uppskattas mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bob7171,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Bob7171,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
