Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i över två veckor efter att hans VIP-status sänkts, vilket begränsade hans utbetalningar till tre belopp på 500 euro vardera. Trots att han har över 10 000 euro på sitt konto har han inte fått sina utbetalningar sedan den 8 februari och känner sig frustrerad över förseningen.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 13h 2m 10s
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära team,
Jag registrerade mig på webbplatsen den 17 januari 2026.
Utbetalningarna fungerade fram till den 8 februari, och jag fick då 6600 euro.
Tyvärr har min VIP-status sjunkit från 3 till 1, och därför kan jag bara göra 3 utbetalningar på 500 € vardera.
Jag har väntat på en utbetalning sedan den 8, 9 och 10 februari, och jag har fortfarande över 10 000 euro på mitt konto. Det är verkligen irriterande att vänta så länge, så jag spelar inte på den sidan just nu. När jag frågade fick jag veta att allt var bra med utbetalningarna och att det tog längre tid för alla spelare.
Inga pengar tjänades in från bonusar.
KYC var inte nödvändigt.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela skärmdumpar av din senaste utbetalningshistorik?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skickade precis alla detaljer via e-post.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag fick äntligen min betalning på 1500 euro idag.
Jag gjorde nästa utbetalning idag och kommer att göra fler utbetalningar under de kommande två dagarna.
Får se hur lång tid det tar den här gången.
Jag håller er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Sheldon,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Sheldon,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har väntat på utbetalningarna sedan den 4 mars.
Det är verkligen irriterande.
De sista varade nästan en månad.
De 14 dagarna skulle vara över den 21 mars.
Kan du följa upp?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÅh förlåt, jag gjorde ett misstag.
Igår var det slut på de 14 dagarna.
Jag begär ett förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Sheldon,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Sheldon,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
