Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i över två veckor efter att hans VIP-status hade sjunkit, vilket begränsade hans utbetalningar till tre belopp på 500 euro vardera. Trots att han hade över 10 000 euro på sitt konto hade han inte fått sina utbetalningar sedan den 8 februari och kände sig frustrerad över förseningen. Problemet löstes när casinot behandlade och slutförde uttagsförfrågningarna, med betalningar som anlände efter förseningar på upp till en månad. Spelaren ombads att skicka in eventuella avbrutna uttagsförfrågningar igen med ett alternativt bankkonto i sitt eget namn. Klagomålet avslutades efter att spelaren bekräftat mottagandet av flera utbetalningar på totalt 3 500 euro, med ytterligare hjälp erbjuden om det behövdes.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 800 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kära team,
Jag registrerade mig på webbplatsen den 17 januari 2026.
Utbetalningarna fungerade fram till den 8 februari, och jag fick då 6600 euro.
Tyvärr har min VIP-status sjunkit från 3 till 1, och därför kan jag bara göra 3 utbetalningar på 500 € vardera.
Jag har väntat på en utbetalning sedan den 8, 9 och 10 februari, och jag har fortfarande över 10 000 euro på mitt konto. Det är verkligen irriterande att vänta så länge, så jag spelar inte på den sidan just nu. När jag frågade fick jag veta att allt var bra med utbetalningarna och att det tog längre tid för alla spelare.
Inga pengar tjänades in från bonusar.
KYC var inte nödvändigt.
Snälla hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela skärmdumpar av din senaste utbetalningshistorik?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Jag skickade precis alla detaljer via e-post.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningJag fick äntligen min betalning på 1500 euro idag.
Jag gjorde nästa utbetalning idag och kommer att göra fler utbetalningar under de kommande två dagarna.
Får se hur lång tid det tar den här gången.
Jag håller er uppdaterade.
ÖversättningKära Sheldon,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej,
Jag har väntat på utbetalningarna sedan den 4 mars.
Det är verkligen irriterande.
De sista varade nästan en månad.
De 14 dagarna skulle vara över den 21 mars.
Kan du följa upp?
Med vänliga hälsningar
ÖversättningÅh förlåt, jag gjorde ett misstag.
Igår var det slut på de 14 dagarna.
Jag begär ett förtydligande.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Sheldon,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Sheldon,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från SupaBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa SupaBet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du tog hand om det.
Tyvärr har vi fortfarande inte fått några pengar.
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att berörd avdelning för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att kunna meddela att din uttagsbegäran har behandlats och slutförts idag.
Observera dock att det, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks handläggningstider, kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
Din senaste inlämning har vidarebefordrats till relevant avdelning för handläggning.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningTack, de 1500 eurona har kommit.
Det har tagit en månad nu.
Jag hoppas att nästa utbetalning kommer snabbare.
ÖversättningKära spelare,
Du kan vara säker på att vi har vidarebefordrat dem till relevant team för bearbetning. Vi meddelar dig så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, SupaBet Casino, för uppdateringen och för att ni behandlade uttaget. Er hjälp uppskattas.
Kära Sheldon,
Jag är glad att höra att de 1 500 eurona har kommit. Vänligen håll mig informerad när nästa utbetalning har mottagits.
ÖversättningUnderbart, tack så mycket.
Hittills har 3500 euro mottagits.
Jag gjorde en till idag, och jag ska göra samma sak igen om två dagar.
Allt gick väldigt fort, trots att det var påsk.
Jag hoppas att det alltid går så här snabbt från och med nu.
Jag håller er uppdaterade.
ÖversättningHej Sheldon,
Tack för uppdateringen och för att du håller mig informerad. Jag är glad att höra att allt går smidigt hittills.
Du behöver inte uppdatera efter varje 500 euro – en snabb uppdatering efter varje uttag på 1 500 euro är helt okej.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära spelare,
Observera att din senaste uttagsbegäran från den 15 april tyvärr annullerades av vårt automatiserade system.
Vi ber dig vänligen att göra om ditt uttag med ett annat bankkonto, och se till att kontot står i ditt eget namn.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, SupaBet Casino, för uppdateringen.
Kära Sheldon,
Följ casinots instruktioner och skicka in en ny uttagsbegäran med ett alternativt bankkonto i ditt eget namn.
Låt mig veta när du har gjort det och håll mig uppdaterad om framstegen.
Tack.
ÖversättningKära spelare,
Vi vill gärna ge dig en uppdatering om dina uttagsförfrågningar.
Enligt informationen på ditt konto har de två senaste uttagsförfrågningarna, som gjordes den 21 respektive 22 april, tyvärr annullerats av dig. Det finns för närvarande inga nya uttagsförfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Supabet Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Bästa SupaBet Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära Sheldon,
Kan ni bekräfta om alla era uttag nu har behandlats och mottagits? Om allt är avgjort kommer jag att avsluta klagomålet.
Vänligen meddela mig.
ÖversättningHej allihopa,
Baserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Eftersom klagomålet skickades in av spelaren anser vi dock att det är rätt att markera det som löst först efter att vi fått deras bekräftelse.
Utan den bekräftelsen avslutar vi ärendet som avvisat för tillfället.
Om spelaren återkommer med en uppdatering eller fortfarande behöver hjälp kan de när som helst öppna upp klagomålet igen – och vi är redo att hjälpa till.
Samuel
Kasinoguru
