Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag för två veckor sedan, initialt den 8 februari, men det hade avbrutits två gånger utan förklaring. Hon hade gjort en annan begäran den 20 februari, som fortfarande var under behandling. Spelaren hade inte slutfört någon verifiering eller använt bonusar, och casinot hade upprepade gånger avbrutit hennes uttagsförsök med hänvisning till bankproblem, vilket hon bestred. Klagomålsteamet hade kontaktat spelaren, samlat in relevant bevis och kommunicerat med casinot. Problemet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, även om specifika detaljer om lösningen inte avslöjades.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$800
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUrsprungligen begärd uttag den 8 februari har avbrutits två gånger utan anledning. Begärdes igen på fredagen den 20 februari och är fortfarande i väntan på behandling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jessica323p,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har inte verifierat någonting och jag har inte begärt någon verifiering. Nej, jag har inte gjort några uttag tidigare och jag har inte använt några bonusar. De fortsätter bara att avbryta mina uttagsförfrågningar och säger att det är bankens fel, men det är inte banken som är problemet, det är deras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMitt uttag avbröts just för tredje gången. Jag har skickat ett e-postmeddelande med en begäran om ett manuellt uttag och tillhandahållit bevis på bankkonto. De ger mig ingen tydlig anledning till varför det avbröts, och det finns inget verifieringsalternativ. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet värsta är att jag bara spelade med Supabet eftersom de listades som pålitliga på Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSupa bet har vägrat att manuellt behandla mitt uttag och har sagt att jag behöver prova en annan uttagsmetod. Jag har försökt banköverföring tre gånger och uttag tillbaka till kortet som användes en gång, men inget har fungerat. Jag har inget konto hos någon av de andra betalningsleverantörerna!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag har nu fått totalt 5 uttag avbrutna. Det här är mejlet jag får, vilket inte är logiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Jessica323p. Kan du bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättningalla mina uttagsförsök
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har mejlat dig min korrespondens med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jessica323p,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jessica323p,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Jessica323p,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
