Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men det behandlades fortfarande utan några uppdateringar. Trots att han skickade e-post och använde livechatt fick han inga meningsfulla svar. Han rapporterade senare att han mottagit några utbetalningar, men tre uttag förblev obehandlade efter den angivna behandlingstiden. Spelaren krävde ingen verifiering och hade inte använt någon bonus för att generera vinster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 500 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUttagsbegäran från den 22 oktober behandlas fortfarande. Efter 10 dagar har det inte kommit något svar på e-postmeddelanden, och livechatten ger samma svar varje dag, men ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Ingen lyckad utbetalning har ännu gjorts; nu, efter 16 dagars väntan, har alla utestående utbetalningar annullerats av leverantören, påstås av tekniska skäl.
Enligt leverantören är verifiering ännu inte nödvändig och kunde inte slutföras.
Vinsterna genererades inte genom en bonus.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Förstår jag det rätt? Kunde ni upprepa utbetalningsbegäran efter att den avbröts?
Blev du ombedd att använda samma betalningsmetod, eller erbjöds du några alternativ?
Vänligen meddela mig om eventuella nyheter.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej eiskalterkaktus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Efter en lång väntan har jag nu fått ett par utbetalningar, men det finns nu tre utestående utbetalningar som inte har behandlats på över en vecka.
Det här är femte gången i rad som jag har väntat längre än de 3 arbetsdagarna som anges i villkoren; detta är helt oacceptabelt.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har casinot begärt verifiering från dig under tiden?
- Behandlar casinot dina utbetalningar smidigt sedan ditt senaste inlägg?
- Om problemet kvarstår, vänligen dela skärmdumpar av de senaste utbetalningsbegärandena som bevis.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej eiskalterkaktus,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
