Spelaren från Tyskland hade väntat i 10 dagar på att få ta ut sin utbetalning på 1500 euro och hade upprepade gånger kontaktat kundtjänst, bara för att få veta att finansavdelningen var överbelastad. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att lämna ytterligare information om sitt konto och KYC-verifiering. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
SupaBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har väntat i 10 dagar på mina utbetalningar på 1500 €. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger och får upprepade gånger höra att finansavdelningen har så mycket att göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Stefan1387,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fortfarande inte fått en enda euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag har redan fått lite pengar. Men nu får jag ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag beklagar att höra det. För att kunna gå vidare och bedöma din situation korrekt behöver jag lite mer information från dig:
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller bara sportspel?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller har du åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Automatiskt översatt:
