Spelaren från Tyskland, en VIP på nivå 5 hos Supabet1, har ett problem där 703,97 € markerades som riktiga pengar på hans konto efter en lång session men senare raderades på grund av en utgången bonus. Trots att han tillhandahöll bevis och begärde rättelse vägrar hans VIP-chef att åtgärda felet.
SupaBet Casino - Spelarens pengar konfiskeras efter att bonusen har löpt ut.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 29m 39s
SupaBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag är en VIP-spelare på nivå 5 hos Supabet1. Den 18 april 2026 satte jag in 95 € och använde bonusen "CRM Global 55upto125Dep20". Efter en intensiv session på över 19 timmar konverterades mitt saldo officiellt till riktiga pengar av systemet den 19 april 2026 kl. 19:24:54.
Bevis: Min betalningshistorik visar boknings-ID [ANGE DITT ID HÄR] för 703,97 € med statusen "Riktiga pengar".
Ändå raderades detta belopp senare med förklaringen att bonusen hade löpt ut. Eftersom systemet redan visade pengarna som riktiga pengar vid tidpunkten för raderingen är detta ett tekniskt fel. Riktiga pengar är inte föremål för bonustimers. Min VIP-manager vägrar att korrigera felet, trots att boknings-ID:t bekräftar statusen för riktiga pengar. Jag kräver en återbetalning på 703,97 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Var bonusen du aktiverade en casinobonus eller en sportbonus?
- Vilka spel spelade du medan bonusen var aktiv?
- Kunde du se någon förloppsindikator som indikerade hur mycket av omsättningskravet som hade slutförts?
- Fick du någon avisering som bekräftade att bonusen hade omsatts?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik från din casinoprofil?
- Har du upplevt liknande problem med bonusar på detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
