Spelaren från Grekland drabbades av förseningar i kontoverifieringen efter att ha vunnit en stor summa pengar på supabet.com. Trots att han hade lämnat in de nödvändiga identitetshandlingarna över 10 dagar tidigare och kontaktat supporten flera gånger, fick han inget svar och misstänkte avsiktliga förseningar i behandlingen av hans verifiering och uttag. Ärendet avslutades efter att spelaren bekräftat lösningen på problemet. Inga ytterligare detaljer om lösningen lämnades.
SupaBet Casino - Spelarens kontoverifiering är avsiktligt försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har ett konto hos supabet.com ett tag nu. Jag har gjort (små insättningar - små uttag flera gånger) men företaget frågar inledningsvis inte efter någon identifiering av kontot. Från det ögonblick då jag vunnit en stor summa har de bett mig om identifiering. Jag skickade omedelbart alla styrkande dokument (i 10 dagar nu). Och de fortsätter inte med att fylla i identifieringen och påstår att de har en arbetsbörda. Jag har skickat för många mejl, jag har pratat med min personliga VIP-manager, jag har gjort en live-tsat (och de svarade mig inte ens på något). Jag tror att det är gjort avsiktligt. biljettmejl: 52918332,,53010510,,53191141,,53258935 som de inte ens bryr sig om att svara på. Jag skickar bilder (för att se att de har blockerat uttaget och kontoverifieringsfältet (jag har redan skickat dem) så att det inte finns något att skicka om. De försenar medvetet slutförandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har varit spelare på supabet.com i ungefär ett år. Jag gjorde regelbundna uttag och insättningar. Tills jag gjorde en insättning (utan bonusar) och vann en stor summa. Från det ögonblicket bad de mig om konto-ID. Jag har skickat allt som begärdes. De kompletterar inte min identifiering (tydligen med flit så att de inte betalar). Och de säger till mig att den relevanta avdelningen undersöker det och kommer att svara dig. Något som ingen svarar på. Min VIP-chef, live tsat, mail ingen svarar och ingen kompletterar identifieringen så jag vill få mina pengar. Snälla hjälp mig så mycket du kan. Det här är Skrill från mitt konto.
.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej zafiropoulos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej zafiropoulos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
