Spelaren från Irland rapporterade att efter att ha placerat en satsning på 200 euro på Roulette på Supabet Casino, avbröts insatsen och hans kontosaldo gick till noll utan någon registrering av förlusten. Han hade kontaktat kundsupport flera gånger men inte fått en tillfredsställande lösning. Vi drog slutsatsen att utan tillräckliga bevis för att stödja hans påstående kunde klagomålet inte fortsätta och avslutades.
SupaBet Casino - Spelarens kontosaldo har konfiskerats utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 200 €
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade kasinospel på Supabet Casino fredagen den 31 januari runt 22.00 Dublin-tid. Jag hade några vinster och några förluster. Min senaste insats var 200 euro på Roulette10-Ruby.
Strax efter 10 sekunder placerade jag mitt spel, ett meddelande laddas upp på min skärm som säger att jag måste kontakta kundtjänsten och vadet avbryts. När jag stängde kasinot och gick tillbaka till mitt konto försvann mina 200 euro och jag har 0 euro på mitt konto, utan en insats. På min spelhistorik har jag satsningarna tills den exakta tiden jag hade 200 euro, men ingen historik som visar när och hur jag förlorade pengarna.
Jag pratade med kundsupport på livechatt 3 gånger, men de sa att problemet måste gå på en annan avdelning.
Hur mycket längre måste jag vänta och hur säker är jag att spela igen med detta casino om pengarna försvinner utan historia? Jag hade en skärmdump med min senaste kända kasinohistorik.
Tack så mycket om du kan hjälpa mig!
Hälsningar, Daniel ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dondanny,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SupaBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Skulle du kunna dela en skärmdump av din transaktionshistorik som finns i din spelarprofil, om tillgänglig?
- Förstår jag rätt att medan ditt saldo var 200€, var insatsen du gjorde bara 35€?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
Senaste insatsen jag gjorde var 35 euro och jag förlorade, mitt återstående saldo var 200 euro. Efter det har inga fler spelhistorikspel och 200 euro gått.
Jag har inga register över chattavskrifterna, men jag har förlorat 3 timmar på 3 gånger i att chatta med dem och jag har fortfarande inget svar. Det var därför jag mailade din avdelning.
Skicka en bild till dig med mina senaste satsningar i spelhistorien. Jag vill bara veta varför vadet (om jag gjorde vad) saknas i spelhistoriken?
Tack för din tid!
Hälsningar,
Daniel **** 
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dondanny,
Erkände kasinot ett problem med ditt kasinosaldo när du försökte lösa situationen?
Har du begärt din spelhistorik där ditt nuvarande saldo registreras med varje insats från kasinot?
Kan du dela med dig av dina försök att lösa problemet med mig? Skicka den stödjande kommunikationen till mig. Jag ber om ursäkt för besväret.
Dela informationen här i form av skärmdumpar, och skicka mig din spelhistorik i .csv-format om möjligt. Min e-post är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dondanny,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag kontaktade casino kundtjänst igen och de letar fortfarande efter ett svar på mitt problem (efter 3 veckor).
De har alla samtal, men de kan inte ge dem till mig. Jag tar inga skärmdumpar. För 100 euro vill jag inte slösa bort min tid längre. vill bara berätta om mitt problem. Jag litar inte på detta casino längre och jag kommer inte spela ett enda spel med dem i framtiden. Jag hoppas att andra känner till mitt problem och undviker dem också.
Tack för din tid.
Daniel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr, utan tillräckliga bevis, finns det lite vi kan åstadkomma angående ditt problem, och klagomålet kommer att avslutas som ett resultat. Tack för din förståelse.
Även om vi inte kunde hjälpa dig med just detta problem, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med några onlinekasinon i framtiden.
Automatiskt översatt:
