SupaBet Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

SupaBet stängde mitt konto utan någon information eller meddelande medan jag fortfarande hade 3000 CAD kvar på mitt konto. När jag går till livechatten eller supporten säger de bara att det är casinoadministratörernas beslut utan detaljer...

Jag skyller delvis på CasinoGuru eftersom jag gick med i sajten och satte in pengar eftersom säkerhetsindexpoängen i Sofa var så hög... Jag hade 3 väntande uttag på alla 750 kanadensiska dollar och de betalade aldrig ut + ytterligare 750 kanadensiska dollar kontant.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag placerade bara sportspel. Gjorde två insättningar på 500 CAD, totalt 1000 CAD. Jag använde inga av deras bonusar, inklusive deras välkomstbonus, och tog mig upp till 3000 CAD. Sedan begärde jag tre uttag på 750 CAD eftersom detta var deras maximala uttagsbelopp per transaktion och jag fick göra högst 3 uttag tills det hade behandlats.

Jag väntade på deras uttagsperiod på 3 arbetsdagar som anges i deras villkor, men fick ingen betalning... På den sjätte arbetsdagen försökte jag logga in för att granska min uttagsstatus och kunde inte logga in, med en meddelande om att ditt konto granskas. Jag blev aldrig ombedd att verifiera mig via e-post och i verifieringsavsnittet på mitt konto stod det alltid något liknande "ditt konto krävde ingen verifiering, njut av våra spel". Jag kontrollerade ofta verifieringsavsnittet på mitt konto eftersom jag misstänkte att det kunde orsaka förseningen på 3 arbetsdagar.

Hur som helst, när jag inte kunde logga in kontaktade jag livechatten och frågade vad som hände och de sa att ditt konto hade stängts av administratören utan någon ytterligare förklaring. De skickade mig inget meddelande, e-postmeddelande eller någonting. Sedan skickade jag ett e-postmeddelande till deras support och fick samma svar att ditt konto var stängt, utan att ta upp varför de konfiskerade mina pengar... Självklart släppte jag inte situationen eftersom de stängde mitt konto utan någon orsak, förklaring eller meddelande... Efter att ha pratat med flera live-agenter och skickat ytterligare ett par e-postmeddelanden till supporten, bad de mig igår, på den sjunde arbetsdagen, att skicka verifieringsdokument, vilket jag gjorde. Har inte hört av mig sedan dess men jag känner mig hemsk över hela situationen.

Ärligt talat klandrar jag Casino Guru för att de ger dem ett så högt säkerhetsindex eftersom Casino Guru brukade vara min referenspunkt (inte efter det här...).

Det har gått några dagar och jag har inte hört något... Kan ni hjälpa till?

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.