Spelaren från Polen hade problem med uttag eftersom hans konto stängdes efter en initial verifiering utan någon förklaring. Han fick inga svar på e-postmeddelanden och chattsupporten erbjöd ingen information om ärendet, vilket varade i ungefär en månad. Vi ingrep genom att kontakta casinot, som bekräftade kontostängningen genom ett administrativt beslut men försäkrade att det återstående saldot på 8 339 PLN behandlades för uttag med prioritet. Spelaren fick därefter hela beloppet och klagomålet markerades som löst.
SupaBet Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 339 zł
SupaBet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKontot verifierades initialt, men stängdes senare utan någon uppenbar anledning. De svarar inte på e-postmeddelanden, och chattsupportteamet har ingen information om problemet. Ärendet har pågått i ungefär en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skapade ett konto den 25 mars och det låstes runt den 14 maj. Kontoverifieringen slutfördes i början av maj och lyckades. Jag samlade in pengar via sportspel och slots. Jag använde inga bonusar. Jag har bifogat flera skärmdumpar av e-post- och chattkonversationerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tondii,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tondii ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med SupaBet Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från SupaBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära SupaBet Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tondii ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vänligen observera att ditt konto har stängts som ett administrativt beslut.
Observera dessutom att ditt återstående saldo redan har vidarebefordrats för uttag och vi förväntar oss att transaktionen slutförs så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa SupaBet Casino,
Kan du vänligen meddela oss det exakta beloppet som kommer att betalas ut till spelaren?
Vänligen informera oss dessutom om återbetalningen redan har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack för ditt svar.
Uttaget på 8 339,00 PLN pågår redan och vidarebefordras med prioritet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Supabet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tondii,
Kasinot har informerat oss om att de kommer att betala ut det återstående saldot från ditt konto, vilket bör vara 8 339,00 PLN.
Vänligen meddela oss om du anser att detta är en rättvis och rimlig lösning.
Om du dessutom får återbetalningen under tiden kan du använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar mottagit alla pengar. Tack Casino Guru för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära tondii,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
