SupaBet Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt konto stängdes utan anledning, de sa bara att det var ett internt administrativt beslut, ingen annan anledning angavs. De bad mig sedan om de vanliga KYC-uppgifterna, vilket jag tillhandahöll, och nu har det gått 5 dagar utan svar från deras sida.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SupaBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifiering och stängning av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har spelat sedan januari och har gjort många lyckade insättningar och uttag under den tiden. Min senaste session var som följer, jag satte in 200€ vilket gav mig möjligheten att få 100€ i bonuspengar. Sedan spelade jag en enda hand baccarat på 180€. Jag vann handen och sedan aktiverade jag bonuspengarna och spelade några slots. Slutade spela tror jag vid runt 500€ (riktigt + bonus). Somnade och när jag försökte logga in nästa morgon stod det att mitt konto var under granskning. Jag kommer att lägga upp skärmdumpar av mina samtal om ett tag.

Tack så mycket, Giannisl, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

De godkände alla dokument och jag gjorde ett lyckat uttag. Kontot är dock fortfarande stängt.

Kära Giannisl,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru